電話応対について
- 自分が使ってるメールアドレスで業務を行うことはありますか？
- 作業時間内はパソコンの前で待機するのでしょうか？
- 待機中にお手洗いや水分補給などで離席し電話を取れなかった場合はどうなるのでしょうか？
- クレーム対応の受付が多いのでしょうか？もしクレームがあったときにはどのように対応すればいいですか？
- 「どうしても、この電話をこのままつないでほしい」等でクレームに発展してしまう場合はありませんか？そのような場合は「この電話は受信しかできません」と伝えるのでしょうか？
- 報告フォーマットは無料アプリですか？
- 受電の際、クライアント様の企業名にフリガナはございますか？
- 実際の電話対応の内容は録音などはされておりますでしょうか？
- お昼ご飯やお手洗いの離席は問題ありませんか？離席中に設定している場合は、他の方に繋がるのでしょうか？