💡 商品にはキャンセルポリシーが設定されています
ファーマーズマーケットが用意した「基本のキャンセルポリシー」、または、生産者自身が設定するキャンセルポリシーを適用できます。
原則として、各生産者が定めるキャンセルポリシーが優先されます。
✅️ 購入者からキャンセルする場合
注文のステータスが「支払手続き中」の場合は、購入者の注文管理画面から、キャンセル操作が可能です。
【キャンセル理由の例】
- 注文商品の種類・数量の変更を希望する場合
- 注文の取り消しを希望する場合
生産者へ送付済みのリベポイントや支払い済みの商品代金は、自動的に返却されません。
送付済みのリベポイントは、注文キャンセル後、生産者が同意することで返却されます。
※ 支払い完了通知を送らないまま【20日以上】経過した取引は、システムにより自動キャンセルとなります。
※ 支払い完了通知を送ったあとは、購入者側ではキャンセルできません。支払い完了後は、当事者間で合意できた場合にキャンセルできます。（キャンセル操作は生産者側から操作可能です）
🔶 キャンセル操作方法
① 購入者の注文管理画面下部にある「注文をキャンセルする」ボタンを押します。
② 備考欄にキャンセル理由を入力して、「注文をキャンセルする」ボタンを押します。
③ 生産者へ注文キャンセルの通知が届きます（リベシティ内にも通知が届きます）。
【送付済みのリベポイントがある場合】
④ 生産者の注文管理画面上に表示される「受け取り済みのポイントを返却する」ボタンを押し、返却に同意して「返却する」ボタンを押すと、購入者へポイントが返却されます。
※ 支払い済みの商品代金は、ファーマーズマーケット内の取引メッセージにて、生産者とやりとりをして、返金方法をご相談ください。
✅️ 生産者からキャンセルする場合
発送通知送付前までは、生産者の注文管理画面から、キャンセル操作が可能です。
【キャンセル理由の例】
- 天候不良などの様々な事情により商品を用意できない場合
- 長期間にわたって、購入者からの支払いが完了しない場合
🔶 キャンセル操作方法（ポイント返却がある場合）
① 生産者の注文管理画面上にある「注文をキャンセルする」ボタンを押します。
② 備考欄にキャンセル理由を入力し、「キャンセルと同時にポイントを返却」の項目で「はい」にチェックを入れて、「注文をキャンセルする」ボタンを押すと、購入者へポイントが返却されます。
