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Tayori - 無料のカスタマーサポートツール

機能Arrow w フォーム

フォームを作成しよう

Webサイトにフォームを設置する意味・作り方とは

「フォーム(form)」という言葉には、「形」「書式」「記入用紙」といった意味があります。

Webサイトで「フォーム」と言うと、サイト利用者が運営者に質問・要望・苦情などを送るために利用するお問い合わせフォームを指します。

フォームを設置せず、メールアドレスや電話番号などを記載しておくWebサイトもありますが、フォームを設置しておくと――
・メールと比べて:回答に必要な情報を記入して送ってもらえる。スパムが比較的届きにくい
・電話と比べて :業務を邪魔されず、都合のいいタイミングで回答できるといった利点があります。

最近では、CGIやPHPでフォームを作成するよりも、ASPやSaaS、APIといった方式で、外部のWebフォーム作成サービスを利用し、自サイトに埋め込むところが増えてきています。

ASP/SaaS方式のメリットは――
・基本機能は無料で利用できるものが多い
・自分で or 開発会社に依頼してフォームを作成するよりも、手間/費用が掛からないといった点です。

Feature form 01

カスタマーサポートツール「Tayori」のフォーム作成機能には、
次のような特徴があります。

無料で使えて高機能

Tayoriには利用料金:無料で使えるフリープランがあります。フリープランでフォームを作成しても、日々の運用を回していくのに十分な機能を利用できます。
さらにTayoriにはFAQやアンケートを作成する機能も。有料プランなら、チャット機能まで利用可能。ただのフォーム作成サービスではない多機能なツールです。

簡単5分でフォームが完成

Tayoriを既にお使いの方々から、評価されているポイントの1つがユーザビリティの分かりやすさ、使い勝手の良さです。
管理画面は直感的に操作できるようになっており、ガイドに沿って入力していけば、5分もあればフォームが完成します。

用途別のテンプレートが充実

Tayoriには、用途に応じて使い分けられるように、企業用・通販サイト用などの7種類のサンプル/テンプレートをあらかじめ用意しています。
自分のサイトに近いサンプル/テンプレートを選んで、あとは必要に応じてカスタマイズしていくだけ。余計な手間を掛けずに、しっかりとしたフォームを作成できます。

使いやすくておしゃれ。洗練されたフォームをあなたのサイトに

Tayoriを開発したPR TIMESは利用企業2万社前後、月間730万PV超のプレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営しています。

2万社前後もの広報担当者や、メディア関係者、ブロガーなどからフィードバックを受けながら、使いやすいデザイン、使っていて思わず楽しくなるようなデザインとはどんなものか、ノウハウを蓄えてきました。

そうして培ってきたノウハウをTayoriにも生かし、サイトを訪れた利用者にとって使いやすいフォームへの導線、エラー個所を分かりやすく表示する入力エラー時のフォームの見せ方など、洗練されたデザインになるように力を注いできました。

もちろん、Tayoriのフォームはスマートフォンでの表示にも対応。スマホからでも入力しやすいデザインになっています。

Feature form 02

あなたのこだわりに応える。柔軟なカスタマイズ性

Tayoriはカスタマイズ性が高く、フォームの項目やデザインなど、次に挙げていくようなさまざまな点を自分好みに設定できます。

  • ・フォームに設置する入力項目
  • ・スタンダード/トーク形式の2種類から選べる基本フォームデザイン
  • ・フォームの設置方法(コード埋め込み/iframe/リンク)
  • ・フォームへの導線となるボタンのデザイン
  • ・フォームのカラーセット
  • ・フォームへのロゴ表示
  • ・問い合わせ返信メールの文面 など

カスタマイズを重ねていくことで、「自サイトだけのフォーム」を作成できるのも、Tayoriの特徴の1つです。

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お客様の声を漏らさない。効率を上げるカスタマーサポート機能

Tayoriはもともと、「カスタマーサポートツール」として開発されたツールです。フォーム経由でサイト利用者から寄せられた“声”に対して、Tayoriの管理画面上から「未読」「未返信」「未完了」の件数をカウントできるようになっています。

重要度を示すフラグを付けることもできますし、お問い合わせごとに一連のやり取りの履歴を確認することもできます。有料版ではチームですべてのお問い合わせをチェックして、お問い合わせごとに担当者を割り当てる機能なども利用可能になります。

これまでメールソフトを使って対応していたカスタマーサポートも、Tayoriを使って管理するようになれば、対応漏れ/遅れを防げるようになり、きっと効率も上がっていくことでしょう。

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フォームとFAQを連携。利用者とのコミュニケーションをよりスムーズに

Tayoriのユニークな点として、フォームとFAQの連携機能が挙げられます。FAQを別途作成しておくと、お問い合わせフォームと一緒に表示できるようになります

フォームとFAQを一緒に表示することで、「お問い合わせしようと思ったけれど、FAQを調べたら疑問を解決できた」という利用者が増えることでしょう。そのうちの何人かは、あなたのサイトから離脱することなく、そのまま資料請求/商品購入などのアクションにまで進んでくれるかもしれません。

また、フォームとFAQを連携させることで、サイト運営者であるあなたのところに届くお問い合わせの件数が減ることになります。定型文で返信していたタイプの質問については、FAQで対応できるようになり、返信する手間を削減できます。

そうして自由に使えるようになった時間を、サイトの不備について報告してくれた利用者の声に応えるために利用してください。そうすれば、あなたのサイトは今以上に使いやすく、利用者から支持されるものになることでしょう。

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メールフォームをつくってみませんか。Tayoriなら無料で簡単に始められます。

Tayoriは個人が運営するブログサイトに掲載するようなメールを送るだけのシンプルなフォームから、相手の所属情報などをしっかりと回答してもらう企業向けサイトのフォーム、通販サイトでの利用を想定したフォーム、アンケートに答えてもらうためのフォーム、資料請求やセミナー参加などの申し込み用に利用してもらうフォームなど、さまざまなタイプのフォームを用途別に用意しています。

こちらの各コーナーから、あなたが求める用途のフォームの作り方、作成上の注意をチェックしてみてください。