サブスクリプションと定額制の違いは?メリットとデメリット

サブスクリプションモデルのビジネス

近年注目されている「サブスクリプション」。名前は聞いたことはあっても、詳細についてあまり理解していない方も多いのではないでしょうか。今回は、サブスクリプションのビジネスモデルや、注目されている理由、そして企業・顧客側それぞれのメリット・デメ…

カスタマーハラスメントを増長させないための5つの対策方法

カスタマーハラスメント対策をするカスタマーサポートチーム

カスタマーサポートチームを悩ませる「カスタマーハラスメント」。会社や従業員の負担となり、他のお客様の迷惑にもなってしまうカスタマーハラスメントに、どう対応するべきなのか頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。 本記事では、カスタマーハ…

2019/11/15CS

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FAQは「蓄積」と「分類」が作り方のポイント!ツールを使って簡単に作成しよう

FAQ・よくある質問ページの作り方

企業サイトを作成するときには、必須のページ「FAQ」。ユーザーにとって価値のあるFAQを作成するためには「蓄積」と「分類」が重要です。本記事では、FAQをつくる3つのポイントと、ツールを利用して簡単に作成する方法を紹介します。 FAQの作り…

【ユーザビリティUP】ヘルプページを作成する3つのステップ

ヘルプページを確認するユーザー

オフィシャルサイトのユーザビリティを上げるために欠かせない「ヘルプページ」。企業が想定している以上に、ユーザーはヘルプページを確認して、情報収集しています。 そこで今回は、ユーザーにとって使いやすいヘルプページを作成するための3つのステップ…

チャットボットとは?企業サイトで導入する3つのメリットとコスト

チャットボットを利用してAIと話す人

近年カスタマーサービス市場で注目を集めている「チャットボット」。導入を検討している方も多いのではないでしょうか。 本記事では、チャットボットを企業サイトで導入するメリットや注意点、コストについて解説します。 チャットボットとは? まずは、チ…

2019/11/11CS

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