攻めの顧客対応「アクティブサポート」とは?メリット・注意点・対応例を紹介

アクティブサポートを行うアクティブサポート担当者

攻めの顧客対応として注目を集めている「アクティブサポート」。 本記事では、アクティブサポートを行うメリットを確認したうえで、アクティブサポートを行うときの注意点や対応例を解説します。 これからアクティブサポートを行っていこうとしている企業は…

2020/05/28CS

続きを読む

ビジネスシーンにおける「インシデント」とは?管理するための3つのポイント

インシデントに対応するカスタマーサポートチーム

ビジネスシーンで「インシデント」と聞いて、「どういう意味なんだろう?」「アクシデントと違うのかな?」と疑問に思った方もいらっしゃるのではないでしょうか。 本記事ではインシデントの言葉の意味から、インシデント管理をする3つのポイントまで紹介し…

2020/05/26CS

続きを読む

カスタマーサクセスで設定したい7つのKPIと、目標設定時の注意点

カスタマーサクセスのKPIを設定するカスタマーサポートチーム

近年注目を集めている「カスタマーサクセス」。興味はありつつも、実際に何が顧客にとっての成功に貢献しているのか計測しにくく、本格的に実行できていないという企業も多いのではないでしょうか。 カスタマーサクセスは自社の実務に合わせたKPIを設定す…

2020/05/22CS

続きを読む

カスタマーフィードバックマネジメント(CFM)とは?収集するメリットと方法を解説

カスタマーフィードバックを整理するカスタマーサポートチーム

商品やサービスを改善するために、顧客の生の声を知りたい企業は多いでしょう。そこで役に立つのは「カスタマーフィードバック」です。 本記事では「カスタマーフィードバック」の意味や、フィードバックを収集するメリット、方法まで紹介します。 カスタマ…

2020/05/20CS

続きを読む

カスタマーサポート(CS)で設定するべき7のKPI【完全版】

カスタマーサポートのKPIを設定するビジネスマン

カスタマーサポートを改善するためには、数量的な目標を立てることが重要です。 本記事では、カスタマーサポートでKPIを設定するときの注意点や、設定されることが多い7つのKPIを紹介します。 カスタマーサポートチームもKPIの設定が必要 カスタ…

2020/05/18CS

続きを読む

Tayoriを無料で使ってみる

無料でお問い合わせフォームやFAQをあなたのウェブサイトに簡単に設置

今すぐ始める

Tayoriのおたよりを購読する

Twitterでフォロー

facebookでいいね!

RSSで購読