チャットサポートを導入するメリットと注意点・仕組みまで解説!

チャットサポートを利用する人

カスタマーサービスに携わる方なら「チャットサポート」について聞いたことがあるのではないでしょうか。今回は、近年注目を集めるチャットサポートの意味と仕組み、そして導入するメリットと注意点について詳しく解説します。 チャットサポートとは?仕組み…

CCO(チーフカスタマーオフィサー)はどんな役職なの?仕事内容や役割は?

COO(チーフカスタマーオフィサー)の男性

アメリカを始め海外で取り入れられはじめている「CCO(チーフカスタマーオフィサー)」という役職についてご存知でしょうか。本記事では、CCOの仕事内容や役割について紹介します。今後日本でも増えていくであろう役職をぜひチェックしてみてください。…

2019/09/13CS

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カスタマーサービスの業務内容・必要な3つのスキルとは?資格は必要なの?

カスタマーサービスをするオペレーター

カスタマーサービスとはよく聞く言葉ですが、実際にどのような業務をしているのか、詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。本記事ではカスタマーサービスが担当する業務と、カスタマーサービスを行なう上で必要な3つのスキルを紹介します。 これから…

2019/09/11CS

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ナレッジベースの意味とは?社内で利用する効果と作り方

カスタマーサービスチームのナレッジベース

「ナレッジベース」という言葉は知っていても、詳しい内容については知らない方も多いのではないでしょうか。本記事では、ナレッジベースの意味と社内で利用する効果について紹介します。 ナレッジベースを作成するためにおすすめの無料ツールも紹介するので…

エスカレーションとは?ルールとして決めておくべき5つのこと

エスカレーションをしようとしているオペレーター

カスタマーサービスをしている方なら、「エスカレーション」という言葉を耳にしたことがあるのではないでしょうか。今回はエスカレーションをするときにルールとして定めておくべき5つのポイントを紹介します。 エスカレーション(エスカレ)とは? まずは…

2019/09/06CS

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