カスタマーサポート

カスタマーサポートの立ち上げから運用まで 少人数でもできることをまとめました

shutterstock_1411579352

こんにちは。私は、業務サポートツール「Tayori」のカスタマーサポートチームの運用フローの構築や対応改善の提案などを行っています。 現在Tayoriカスタマーサポートチームは、3名の担当者で運用しています。当サービスも、最初からカスタマー…

カスタマーサポートの教科書

カスタマーサポートの教科書

「カスタマーサポート担当者になったけれど、何をしていったらいいのかわからない」という新しいカスタマーサポート担当者の方。 「スーパーバイザーとして、どのようにカスタマーサポートチームを指導していったらいいのかな……」と悩んでいる熟練カスタマ…

カスタマーサポート担当者として知っておきたい5つの法律

会社員に関係がある法律

顧客対応や業務を行ううえで、法律は切っても切り離せない関係です。 後々トラブルに発展することを防ぐためにも、カスタマーサポートや、顧客対応する際の責任者・エスカレーションされる方は、基本的な法律について把握しておきましょう。 カスタマーサポ…

カスタマーサポートで使うメール定型文3選と10のポイント【テンプレートあり】

カスタマサポートで使うメール定型文

カスタマーサポートで顧客からの問い合わせに対応する際に「どう返信したらいいのかわからない」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、実際にカスタマーサポート担当者が利用しているメールの構成やテンプレート、返信する際の10のポイントを…

カスタマーサポートのキャリアパスは?CSのキャリアアップ・転職のためにしたい3つのこと

カスタマーサポートのキャリアアップを検討する人事

カスタマーサポートからキャリアアップを検討しはじめたとき、「どんなポジションへキャリアパスできるんだろう」「何をしたらキャリアアップできるのかな」と悩むことも多いでしょう。 本記事では、カスタマーサポートから実際に転職した方、そして事業責任…

【密着レポ】カスタマーサポート担当者は何をしているの?1日の業務に密着してみた!

カスタマーサポートの1日のスケジュール

「カスタマーサポート担当になったけれど、どんな仕事をするかわからない」「1日どんなスケジュールで仕事しているの?」と疑問のあなた。 本記事では、カスタマーサポート担当者の1日の業務に密着!どんなスケジュールで何をしているのか紹介します。 カ…

カスタマーサービスでソーシャルメディアを活用をする3ステップ

カスタマーサービスの一環でSNSを活用しているカスタマーサポートチーム

カスタマーサービスやカスタマーサクセスの一環として、ソーシャルメディア(SNS)の活用を検討している方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、カスタマーサービスでソーシャルメディアを活用するときの3つのステップと、利用前に知っておきたい注意点…

【先回りするカスタマーサポート】セルフサービスの体制を整える3つの方法

セルフサービスでカスタマーサポートをうける顧客

カスタマーサポートのコストを減らすため、そしてユーザビリティを上げるためには「セルフサービス」体制を整えることが重要です。 本記事では、カスタマーサポートでセルフサービス体制を整えるメリットや、体制を整える方法について詳しく解説します。 カ…

声なき顧客「サイレントカスタマー」とは?対策方法と、対策しない恐ろしさ

サイレントカスタマーが口コミを投稿している様子

顧客について分析するときには「ロイヤルカスタマー」もしくは「クレーマー」に注目する企業が多いでしょう。しかし、声なき顧客「サイレントカスタマー」の存在を忘れてはいけません。 本記事では、サイレントカスタマーの意味や、対策しないことについての…

攻めの顧客対応「アクティブサポート」とは?メリット・注意点・対応例を紹介

アクティブサポートを行うアクティブサポート担当者

攻めの顧客対応として注目を集めている「アクティブサポート」。 本記事では、アクティブサポートを行うメリットを確認したうえで、アクティブサポートを行うときの注意点や対応例を解説します。 これからアクティブサポートを行っていこうとしている企業は…

Tayoriを無料で使ってみる

無料でお問い合わせフォームやFAQをあなたのウェブサイトに簡単に設置

今すぐ始める

Tayoriのおたよりを購読する

Twitterでフォロー

facebookでいいね!

RSSで購読