アメリカを始め海外で取り入れられはじめている「CCO（チーフカスタマーオフィサー）」という役職についてご存知でしょうか。本記事では、CCOの仕事内容や役割について紹介します。今後日本でも増えていくであろう役職をぜひチェックしてみてください。…

カスタマーサービスとはよく聞く言葉ですが、実際にどのような業務をしているのか、詳しく知らない方も多いのではないでしょうか。本記事ではカスタマーサービスが担当する業務と、カスタマーサービスを行なう上で必要な3つのスキルを紹介します。 これから…

カスタマーサービスをしている方なら、「エスカレーション」という言葉を耳にしたことがあるのではないでしょうか。今回はエスカレーションをするときにルールとして定めておくべき5つのポイントを紹介します。 エスカレーション（エスカレ）とは？ まずは…

あなたの運営している企業サイトに「FAQ（よくある質問）」は設置していますか？実は、企業サイトにFAQを作成すると、大きなメリットがあります。本記事では、FAQを作成するメリットと注意点を紹介します。ぜひ、ユーザビリティの高いサイトを作るヒ…

企業活動はさまざまなステークホルダーに支えられています。フリーランスという働き方も多くなっている昨今は、個人でも多くのステークホルダーと向き合っています。その中でどのような方法にしてもコミュニケーションは発生しますし、そのコミュニケーション…

すべての社員が同じベクトル、同じ意識で働く。どんなに素晴らしいことでしょう。しかし社員の意識を変えるのは、そう簡単ではありません。 今回はコールセンターの意識を大きく転換し変革に成功した再春館製薬所の取り組みをご紹介。ドモホルンリンクルなど…

サービスカラーやコーポレートカラー、商品のイメージカラーには哲学があります。今回は国内の産業を支える各企業が「なぜその色を採用したのか」紐解きます。