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顧客ロイヤリティとは?指標・計測方法・向上させるための5つの戦略

顧客ロイヤリティを重視する企業

顧客ロイヤリティの意味はなんとなくイメージできても、「顧客満足度」の違いがわからない、どうしたらロイヤリティを向上させられるのかわからないという方も多いでしょう。そこで本記事では、顧客ロイヤリティについて徹底解説していきます。 顧客ロイヤリ…

2020/03/31CS

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CES(カスタマーエフォートスコア)とは?重要性と改善するための3つの方法

CES(カスタマーエフォートスコア)を高める企業

近年注目されている「CES(カスタマーエフォートスコア)」。名前は聞いたことがあっても、内容は詳しく知らない方もいらっしゃるのではないでしょうか。 そこで本記事では、CESについて詳しく紹介。NPS調査との違いや、CESの重要性、測定方法に…

2020/03/23CS

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スーパーバイザーに求められる役割とは?率先して行いたい3つの業務改革

カスタマーサポートを引っ張っていくスーパーバイザー

カスタマーサポートの上級職として知られる「スーパーバイザー」。スーパーバイザーになったものの、具体的にどのような仕事を行い、どのような役割が求められているのか、一般的なカスタマーサポート職との違いに悩む方も多いのではないでしょうか。 本記事…

2020/03/05CS

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D2Cだからこそ実践したい、顧客との関係を作る3つのカスタマーサポート施策

D2Cの商品が顧客に届いた瞬間

顧客と直接繋がるD2Cでは、顧客との関係性を作ることがビジネスの成長や売上に大きく影響します。そこで本記事では、D2Cだからこそ実践していきたい、カスタマーサポートの具体的なポイントについて紹介します。 「忙しくてカスタマーサポートに対応す…

2020/03/03CS

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ヘルプデスクを機能させる3つのポイント|サービスデスクとの違い

社内ヘルプデスクでパソコンの修理を担当している男性

「ヘルプデスク」「サービスデスク」に対して、「カスタマーサポート的な仕事内容だとは思うけれど、実際の業務内容がイメージできない」「ヘルプデスクはあるけれど、あまり機能していない」といった悩みがある方も多いのではないでしょうか。 そこで本記事…

2020/02/28CS

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カスタマーリテンション(顧客維持)とは?具体的な5つの施策と効果

サービスをリテンションして継続利用しているロイヤルカスタマーたち

「カスタマーリテンション」について、言葉は聞いたことがあっても、なぜ重要なのか、どのような施策をしたらいいのかイメージがわかない方も多いのではないでしょうか。 本記事では、カスタマーリテンションに関する内容を徹底解説。顧客を維持することの効…

2020/02/21CS

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SaaSビジネスにおけるオンボーディングの重要性と施策を考える3ステップ

オンボーディングに沿って進む男性

SaaSビジネスにおいては、オンボーディングが重要です。「オンボーディングって何?」「なぜ重要なの?」「施策は何をしたらいいの?」という方にむけて、本記事では、オンボーディングの重要性や、施策を進めるときの3つのポイントについて確認していき…

2020/02/14CS

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Tayoriのカスタマーサポートチームに聞いた!ココが使える機能BEST3

Tayoriのカスタマーサポートへインタビュー

「Tayoriに興味があるんだけれど、どうやって使ったらいいのかな?」「Tayoriを使っているけれど、イマイチ活用できていない気がする」という方に朗報です!今回は、Tayoriのカスタマーサポートチームに、Tayoriの重宝している機能や…

2020/01/13CS

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カスタマーサクセスを促す「Time to Value(TtV)」の考え方とは?

タイムトゥバリュー(Time to value)の考え方

カスタマーサクセスに取り組む際に、知っておきたい「Time to Value(TtV)」。顧客が商品・サービスの価値に気づき、期待を超えるまでの「時間」に注目した考え方です。カスタマーサクセス先進国のアメリカでは既に注目されている内容につい…

2020/01/10CS

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カスタマーハラスメントを増長させないための5つの対策方法

カスタマーハラスメント対策をするカスタマーサポートチーム

カスタマーサポートチームを悩ませる「カスタマーハラスメント」。会社や従業員の負担となり、他のお客様の迷惑にもなってしまうカスタマーハラスメントに、どう対応するべきなのか頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。 本記事では、カスタマーハ…

2019/11/15CS

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