こんにちは。私は、業務サポートツール「Tayori」のカスタマーサポートチームの運用フローの構築や対応改善の提案などを行っています。 現在Tayoriカスタマーサポートチームは、3名の担当者で運用しています。当サービスも、最初からカスタマー…

「カスタマーサポート担当者になったけれど、何をしていったらいいのかわからない」という新しいカスタマーサポート担当者の方。 「スーパーバイザーとして、どのようにカスタマーサポートチームを指導していったらいいのかな……」と悩んでいる熟練カスタマ…

顧客対応や業務を行ううえで、法律は切っても切り離せない関係です。 後々トラブルに発展することを防ぐためにも、カスタマーサポートや、顧客対応する際の責任者・エスカレーションされる方は、基本的な法律について把握しておきましょう。 カスタマーサポ…

カスタマーサポートで顧客からの問い合わせに対応する際に「どう返信したらいいのかわからない」とお悩みの方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、実際にカスタマーサポート担当者が利用しているメールの構成やテンプレート、返信する際の10のポイントを…

カスタマーサポートからキャリアアップを検討しはじめたとき、「どんなポジションへキャリアパスできるんだろう」「何をしたらキャリアアップできるのかな」と悩むことも多いでしょう。 本記事では、カスタマーサポートから実際に転職した方、そして事業責任…

「カスタマーサポート担当になったけれど、どんな仕事をするかわからない」「1日どんなスケジュールで仕事しているの？」と疑問のあなた。 本記事では、カスタマーサポート担当者の1日の業務に密着！どんなスケジュールで何をしているのか紹介します。 カ…

カスタマーサービスやカスタマーサクセスの一環として、ソーシャルメディア（SNS）の活用を検討している方もいらっしゃるでしょう。 本記事では、カスタマーサービスでソーシャルメディアを活用するときの3つのステップと、利用前に知っておきたい注意点…

カスタマーサポートのコストを減らすため、そしてユーザビリティを上げるためには「セルフサービス」体制を整えることが重要です。 本記事では、カスタマーサポートでセルフサービス体制を整えるメリットや、体制を整える方法について詳しく解説します。 カ…

顧客について分析するときには「ロイヤルカスタマー」もしくは「クレーマー」に注目する企業が多いでしょう。しかし、声なき顧客「サイレントカスタマー」の存在を忘れてはいけません。 本記事では、サイレントカスタマーの意味や、対策しないことについての…

攻めの顧客対応として注目を集めている「アクティブサポート」。 本記事では、アクティブサポートを行うメリットを確認したうえで、アクティブサポートを行うときの注意点や対応例を解説します。 これからアクティブサポートを行っていこうとしている企業は…