Tayori Blogが目指すこと

カスタマーサポートという仕事を、
人と組織の両面から支える

カスタマーサポートは、企業とお客様をつなぐ最前線です。お問い合わせに回答するだけでなく、お客様の声をサービス改善につなげ、信頼関係を築き、よりよい顧客体験をつくる役割を担っています。

よりよい顧客体験を生み出すためには、対応の品質や業務効率だけでなく、ナレッジ共有、働きやすいチームづくり、メンバーの成長など、人と組織の視点も欠かせません。

Tayori Blogは、CXとEXの両面からカスタマーサポートを捉え、現場で働く人が迷ったとき、新しい取り組みを始めるときに立ち戻れるメディアを目指します。