TayoriとTeamsを連携し顧客対応をスピーディーに行う方法
お客様からのお問い合わせの通知をTeamsで受けたい、Teams上でチームでお問い合わせ内容を見える化したい方には、カスタマーサポートツール「Tayori」とTeamsを連携することがオススメです。
こちらの機能を利用するには、エンタープライスプラン・プロフェッショナルプランへの登録が必要となりますが、お客様対応のスピードアップやチームでカスタマーサポートを実施するためには非常に有効な機能となります。
2024年8月7日追記：
Teams連携に利用している「Incoming Webhook」が、2024年8月15日（木）よりコネクター作成が終了、10月1日（火）よりサービス提供を終了することがMicrosoft 社より発表されました。
現在Incoming Webhook を利用してTeams連携をしていた方も、10月1日（火）より通知されなくなるため、PowerAutomateのWorkflows（以下Workflowsと記載））にて9月30日（月）までに再連携をお願いいたします。
それでは具体的に、TayoriとTeamsを連携する方法から説明していきます。
Workflowsを作成・設定する方法
① Teamsにログイン＞アプリ> Workflowを選択＞追加
② Power Automateへようこその画面＞開始する
③ テンプレートの選択画面＞Webhook要求を受信するとチャネルに投稿するを選択
※アプリの表示の順番は下記画像と異なる場合もあります。
④ フロー名（任意）を入力＞次へ
⑤ Teams TeamとTeams Channelを入力＞フローの作成
⑥ ワークフローが正常に追加されました＞URLをコピー＞完了
Tayoriとの連携を行う際に必要になるため、URLを必ずコピーしておきましょう。
⑦ ホーム画面に遷移します。作成したフロー名をクリックします。
⑧ 詳細画面が表示されます。左上の編集をクリックしてください。
⑨ Send each adaptive card>詳細画面にて確認＞保存
4つの設定の確認と変更を行います。
・以前の手順から出力を選択
「body.attachments」が選択されているか確認 （triggerBody()?[‘body’][‘attachments’]）
・Team、Channel
通知先のTeamとChannelが選択されているか確認
・AdaptiveCard
「content」が選択されているか確認
・ body/recipient
ブランクになっているか確認。もし「@」が設定されている場合は、削除し空白へ変更。
以上でWorkflowsの作成・設定は終了です。
※Teams側の変更により、項目名などが記載と異なる、項目が表示されていない場合もございます。ご了承ください。
次にTayori側の設定方法を説明します。
TayoriとTeamsを連携する方法
① Topページ＞フォーム管理> 該当フォームの外部連携を選択
② Teams＞「連携」をクリック
③ 連携をクリックすると URLを入力するためのポップアップが出てきます。
「WebHooks URLを追加」と記載がありますが（2024年8月現在）、前述のWorkflowsで作成したURLにて設定できますので、URLを入力し保存してください。
以上で連携は完了です。複数のフォームから通知を受け取りたい場合は、各フォームで連携を行ってください。
Tayoriにお問い合わせが来たらTeamsへ自動的に通知がいくように
Tayoriにお問い合わせが来た際に、Teamsのチャンネルに自動的に通知がいくようになります。
新規お問い合わせだけでなく、返信、ステータスの変更、メンバーからのコメント通知などもTeamsで受けとることができます。
Teamsとの機能連携で顧客対応の効率化と顧客満足度向上を目指そう
お問い合わせをした人の51%が1時間以内の返信を期待しており、よりスピーディーなお問い合わせ対応が必要とされています。
参考プレスリリース：カスタマーサポート調査をTayoriが公開｜問い合わせの51％以上が1時間以内の回答を期待 顧客の声（VoC）、経営層まで報告実施は13%
TayoriのフォームとTeamsを連携させることで、新規のお問い合わせ受信だけではなく、お問い合わせを誰が担当しているのか・お問い合わせの進行状況など、お問い合わせ対応が「見える化」し、スピーディーにお問い合わせに対応できるようになります。
カスタマーサポート・顧客対応を効率化することでうまれた時間や人員の余裕を、顧客対応の品質改善に活かし、より満足度の高い顧客対応を実現しましょう。
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