カスタマーサポート現場のよくあるお悩みを解決します
お問い合わせ対応や、
FAQ構築運用をサポート!
FAQやチャット導入しても問い合わせが減らない。
お問い合わせが多いお問い合わせ対応をアウトソースしているが、
コストがかかりすぎており、年々増えていくカスタマーサポートスタッフを雇用しているが入れ替わりが激しく、
採用や教育に課題
そんなお悩み
Tayoriが解決します!
Tayori カスタマーサポート
代行とは
カスタマーサポート業務を代行し、支援するサービスです
お悩みにあわせたプランを提供します
構築運用はプロへお任せ
FAQコンサル「成果の出る」FAQの理解から構築支援をコンサルから代行まで
・FAQ専門家がコンサルティング
・目標設定や方針策定、実際の運用相談など幅広く対応
・PV数などの数値集計や分析レポートの提出従量課金で安心の
「お問い合わせ」対応代行お問い合わせ対応はプロに任せて売上貢献活動の営業や商品開発などの生産性を向上へ
・シーズナリティやキャンペーンによる急なお問い合わせ数増加に対応
・お問い合わせレポートを毎月提出、社内ナレッジとして活用も
※AIチャットボットの構築運用もご提案可能です
カスタマーサポート代行
進め方イメージ
FAQコンサル
- STEP1 要件定義
・現状ヒアリング
・目標・方針設定 - STEP2 FAQ作成
作成運用レクチャー
・コンタクトリーズン分析
・FAQ/AIチャットボットの文章リライト - STEP3 改善
・FAQの分析内容レポート
・月1回の更新アドバイザリー
・改善案出し
お問い合わせ対応代行
- STEP1 要件定義
・ヒアリング
・お問い合わせ対応代行のフロー確定 - STEP2 運用開始
・お問合わせ対応受付
・お問い合わせ1次対応
・貴社へのエスカレーション - STEP3 振り返り
・お問合わせ対応レポート作成
・お問い合わせ対応の内容分析
・報告会(月1回程度)
※ご要望に応じて内容を変更いたします
Tayoriは、70,000以上のお客さまの
問い合わせ対応やFAQ改善でご利用されています
年換算10,000件以上のコール削減 上場メーカーが取り組んだ製品FAQの大刷新【アルインコ株式会社】
年間受電4,300件が60%減少 飲食業界の“電話偏重”をTayori導入でオンラインシフト【株式会社トレタ】
問い合わせ件数1日70件が10件に 宿泊DXに取り組む地方旅館がTayoriのFAQで大幅な業務改善【株式会社一の坊・温泉山荘だいこんの花】