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Tayori - 無料のカスタマーサポートツール

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アンケートフォームの作り方

企業向けのアンケートフォームを探すなら、携帯電話/スマホにも簡単に対応できるクラウド(ASP/SaaS)型の無料サービスを

「Webサイト利用者の声を集めたい」「新商品・サービスに対する反応を探りたい」など、企業で働いていると、さまざまな場面で「アンケート調査をしてみたいな」と感じることがあると思います。

毎日、一定の利用者がサイトを訪れてくれて、メールマガジンに登録している会員もいる―。そうした土台が整っていれば、あとはアンケートフォームを用意できれば、有料のアンケート代行サービスを使わなくても無料でデータを集められます。

ただ、企業でアンケートを取るとなると、運用に当たっていくつか押さえておくべきポイントがあります。どんなポイントに気をつけながらアンケートを進めなくてはいけないのか、無料のカスタマーサポートツール「Tayori」のアンケートフォーム作成機能を紹介しながら取り上げていきましょう。

Feature questionnaire 01

アンケートフォームから得た情報、簡単にチームで共有できる?

対面調査や電話調査など、オフラインのアンケート調査を考えている人もいるかもしれませんが、Webでアンケートフォームを作成して、そちらから答えてもらう形式にした方が、ずっと簡単にアンケートを実施できます。

Webでアンケートフォームを使ってデータを集めるとなると、クラウド型(ASP/SaaSとも言う)のアンケートサービスの利用が一般的でしょう。

モニターを抱えている外部の有料アンケート調査サービスを利用するという選択肢もありますが、前述のように「自社サイトにある程度の利用者が訪れている」「メールマガジンの登録者が一定数いる」「SNSのフォロワーが集まっている」といった状況であれば、あとは無料でアンケートフォームを作成できるサービスを組み合わせることで、アンケート調査が成立します。

アンケートに利用するツールを選ぶとき、1つ確認しておいてほしい点は、アンケートデータをチーム内で簡単に共有できるツールになっているかどうか。アンケートデータを管理していた担当者が異動・退職したから、過去データを参照できなくなった――といったことが起きないように、チームでどうやって管理・共有していくか、あらかじめ考えておくようにしてください。

アンケート結果のデータをチーム内で共有する機能や、複数人で利用するための機能は、クラウド(ASP/SaaS)型のアンケートフォーム作成サービスには付いていることが多いでしょう。ただ、その共有の仕方が分かりやすいか、実際の運用フローを考えながら確認してみてください。

Feature questionnaire 02

カスタマーサポートツールとセットで普段使い。Tayoriならチーム内での共有が簡単

Tayoriには、アンケートフォームなどのWebフォーム作成機能に加えて、フォーム経由のお問い合わせを進捗管理する機能、チャットで応対する機能など、カスタマーサポートやマーケティングなどに必要なさまざまな機能が備わっています。

チャット機能など、一部の機能は有料ですが、主な機能は無料のフリープランで利用できます。

もともと、カスタマーサポートでの利用を想定したツールです。管理画面を複数人で利用して、お問い合わせやアンケートなどのデータを簡単にチームで閲覧・共有できる設計になっています。

アンケートフォームに関しては「同じID/PASSを社内の複数人で使い回してレポートを共有できるようにする」といった運用を想定している人もいると思いますが、「担当者の異動や退職でID/PASSが分からなくなった」という話も聞きます。「ID/PASSを知っている○○さんと、すぐに連絡が取れない」といった事態が起こり得るかもしれません。

その点、Tayoriならアンケート以外の用途でも活用できますので、普段からチームで使うツールとしてご活用いただけます。普段使いのツールを使ってアンケートフォームを作成することで、収集・分析したデータをよりスムーズにチーム内で共有できるようになることでしょう。

Feature questionnaire 03

母数だけでなく回収率も重要!携帯/スマホで使いやすいアンケートフォームに

申し込みフォームの離脱率を下げて、申し込み件数を増やすための施策をEFO(エントリーフォーム最適化)と呼びます。

EFOのやり方としては、前述のように必要最低限の項目に絞り込む、入力エラーがあって確認画面へ進めないときにエラー個所を分かりやすく表示する、入力を間違えやすい項目にはあらかじめナビゲーションを出す—など、さまざまなアプローチがあります。

最近では、スマートフォンからのインターネット利用者が大半になっています。PCだけでなくスマートフォンでも使いやすい申し込みフォームになるように、スマホ対応をしておくことはMust事項と言えます。

「いろいろと試行錯誤してはいるけれども、なかなか成果につながらない」と感じている方は、EFOについて勉強してみるのもいいかもしれません。

Feature questionnaire 04

スマホからの入力も簡単!スマホに最適なトーク形式のアンケートフォームも

Tayoriの提供を開始したのは、2015年7月のこと。スマートフォンからのインターネット利用が中心になった時代に、企業と顧客とがより円滑にコミュニケーションを取れるように開発しました。

スマートフォンでの利用を前提に設計・デザインしていますから、スマホからの入力でもストレスを感じずにアンケートに回答できるようになっています。

また、LINEのようなメッセージアプリのように、1問1答形式で回答してもらう「トーク形式」のUIも利用可能。スマホからのアンケート回収率を大きく改善できるように意識したデザインになっています。

Feature questionnaire 05

Googleアナリティクスと連携。回答者の行動・属性を分析しよう

アンケートを継続的に実施する場合、「どの経路から何人が回答してくれた」「やはりスマホからの離脱率が高かった」など、実施済みのアンケートの実績を踏まえ、今後予定しているアンケートがより円滑に進むように、改善を重ねていきたいものです。

その場合、Googleアナリティクスのコードを埋め込んでおくなどして、アンケート回答者の行動・属性を追えるようにしておくことが必須事項と言えるでしょう。

アンケートフォームを無料で作成できるサービスはいくつかありますが、中にはGoogleアナリティクスのコードを埋め込めないものもあります。導入を検討しているツールは、アクセス解析できるかどうか。そんなところも確認しておいた方がいいでしょう。

Feature questionnaire 06

ID入力だけでGoogleアナリティクスと連携可能。Tayori自体の解析機能も

Tayoriを使って実施したアンケートのアクセス解析をしたいのなら、管理画面上からGoogleアナリティクスのIDを入力するだけで設定は完了します。

また、Tayori自体にも回答者の行動・属性を解析する機能がついています。回答した日時、所要時間、所在地(IPアドレス)などを確認可能です。

同一のIPアドレスから極端に短い所要時間で答えた回答者は、不正と見なして除外するなどの対応はTayoriだけでも可能です。

Feature questionnaire 07

無料で使えるアンケートフォームTayoriの機能

6種類のテンプレートで簡単にフォームを作成

「顧客満足度」「教育」「イベント」「ヘルスケア」「スポーツ」「マーケティング」という6種類のアンケートフォームテンプレートを用意しています。目的に合ったテンプレートを利用して、アンケートフォームを作成していきましょう。

回答方式は7タイプ。高度な設問も可能

アンケートへの回答方式としては、「ラジオボタン」や「プルダウン」(シングルアンサー)、「チェックボックス」(マルチアンサー)、「マトリックス」、「レーティング」、自由回答形式の「一行テキスト」「複数行テキスト」という7種類を用意しています。

集まった回答を自動でグラフ化

アンケートから寄せられた回答を集計して、自動でグラフを生成し、レポーティングする機能がTayoriにはあります。簡単な分析結果は、作業不要ですぐに確認できるようになっています。

アンケート結果をCSV形式でエクスポート

アンケートフォームから得られた回答については、CSV形式で一括ダウンロードも可能です。Tayoriのレポート機能とは別のやり方でレポーティングしたいときは、CSVダウンロード機能をご利用ください。

入力項目・デザインのカスタマイズに対応

アンケートフォームの入力項目を自由にカスタマイズ可能。デザインも、自サイトと同じような色使いにするなど、アレンジできます。

埋め込み/メール/ソーシャル/iframe/リンク、選べる案内方法

アンケートフォームへと回答者を誘導する方法として、1. HTMLにコードを入れて、アンケートフォームを起動するボタンをサイト上に表示させる、2. メールでアンケートフォームページへのリンクを送る、3. SNSを使ってアンケートフォームページを案内する、4. iframeでWebページの中に埋め込む、5. リンクでアンケートフォーム用ページに飛ばす―といった5パターンから選択可能です。