お客様の返信の方法は2種類あります。お客様の返信方法をご確認ください。
①企業から届いたメールに対し、Tayoriお問い合わせ画面からではなく、メーラーの返信機能を使ってご連絡する方法
②受付番号からTayoriお問い合わせ画面へログインいただき、返信画面より連絡する方法
①の方法で返信いただいた場合、下記の要因が考えられます
■【c-reply●●●@tayori.com】以外の宛先に返信を行っている可能性
企業から届いた連絡にメーラーの返信機能を使って連絡をする場合は、メール内にある、「※2 直接メールで返信する場合の宛先」をクリック、もしくはメーラーの返信ボタンをクリックし【c-reply●●●@tayori.com】を宛先としていただくのが正しい返信方法となります。
お客様に届く自動応答メールなどには From:Tayori info@tayori.comとの表示となりますが、info@tayori.comや、その他のメールアドレス宛に返信を行われましても受信はできません。
（ ※info@tayori.comは送信専用のアドレスとなります。）
■送信を行う際のネットワーク環境による可能性
お客様が返信を行う際、送信にご利用のネットワーク環境が不安定な場合や途切れてしまってた場合など、正常に送受信が完了とならない可能性がございます。
■返信時にccなどで別のアドレスを含めて送信している可能性
返信メールにccを入れている場合、送受信が正常に行えない場合がございます。
■フォーム送信時に入力したメールアドレスとは別のメールアドレスから返信をしている可能性
Tayoriフォームでは、お客様は最初にフォームにご入力いただいたメールアドレスのみ、企業側はメンバー登録のあるメールアドレスのみがやり取り可能なアドレスとなります。
当初入力いただいたメールアドレス以外から送信されたメールは、どのような返信方法でも企業側には届かない仕組みとなっております。
例）フォームご入力時のメールアドレスは【A＠xxxx.com】、企業からの返信は【B@xxxx.com】から行っている。
この場合、【A＠xxxx.com】でのみやり取りが可能となるため、【B@xxxx.com】からの返信は企業側へは届きません。
上記のいずれにも当てはまらない、または②の方法で返信した場合
弊社にて状況を確認いたしますので「Tayori」お問い合わせフォームより、下記情報を記載の上ご連絡ください。
【「Tayori」お問い合わせフォーム】
https://tayori.com/f/tayori-support
【ご提供情報】
■企業担当者メールアドレス：
（→「企業設定」画面からご確認いただけます）
■アカウントメールアドレス：
（→「アカウント設定」画面からご確認いただけます）
■該当のフォーム自体のURL：
■やりとりを行っているお問い合わせフォーム画面のURL：
（フォーム受信箱＞該当のお問い合わせをクリックした画面の上部にある
【 https://tayori.com/admin/task/123456/ 】 というURLです）
■お客様のご返信方法：①or②
①企業から届いたメールに対し、Tayoriお問い合わせ画面からではなく、メーラーの返信機能を使ってご連絡する方法
②受付番号からTayori返信画面へログインされた画面より返信いただく方法