FAQ(よくあるご質問)neruco

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    # 指定
    # 変更
    # キャンセル
    # メール
    # 配送
    # 決済
    # 引取
    # 大型家具便

    ご購入前のお客様

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    • ご注文完了から商品お届けまでの流れ
    • いつ届きますか? 
    • 配送日指定・配送時間帯指定はできますか?
    • 開梱・組立・設置はしてもらえますか?
    • 部屋まで運んでもらえますか?
    • 不要家具・マットレスの引き取りサービスはありますか?
    • 大型家具便とは?
    • 【予約】○月○旬以降出荷 とは?
    • ポイントの使い方がわかりません
    • クーポンの使い方がわかりません

    ご購入後のお客様(出荷前)

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    • ご注文内容の変更・キャンセルについて
    • 日時指定の追加・変更について
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    • 支払方法の変更はできますか?
    • 購入時より安くなっているので値引してもらえますか?
    • 前払いの入金期限が過ぎてしまいました
    • コンビニ前払いの支払方法は?

    商品出荷後・到着後のお客様

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    • 出荷当日・出荷後の変更はできますか
    • 配送状況の確認方法について
    • 伝票番号を検索しても追跡画面に該当なしと表示されます
    • 注文と違う商品が届いた
    • 不良品が届いた・部品が足りません
    • 商品を返品したい
    • クーリングオフについて
    • レビューの書き方がわかりません
    • サイズ表記について
    • 住所を間違えましたが転送してもらえますか?

    その他のご質問

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    「ネルコンシェルジュ」について

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    商品について

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    • ロール状、圧縮ロールマットレスについて
    • マットレスの上には何を敷けば良いですか?
    • 電動ベッドで使用可能なマットレスについて
    • サイズの選び方
    • ベッドフレームでの布団使用につきまして
    • ソファ・ベッドの中央脚(補助脚)について
    • ベッドフレームのきしみ音について

    組立について

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    • 組立説明書を送ってもらえませんか?
    • ネジ穴が合わず、ズレて組立られません。
    • 組立時にカムロック(板)が外れなくなってしまいました。外す方法はありますか?