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■詳細
カスタマーサポート業界に特化したビジネスを展開、数千人規模のカスタマーサポートコミュニティを運営する「株式会社CS HACK」代表取締役CEO藤本大輔氏が、2022年12月に実施した「カスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査」について解説します。
問い合わせる側（顧客側）がカスタマーサポートに何を期待しているのか、またカスタマーサポートの持つ課題やKPI設定の実態、DX導入状況など、カスタマーサポート業界全般に関わる調査結果についてお話しいただきます。
本調査は、株式会社PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori」が、カスタマーサポートやお問い合わせ対応に従事する全ての方の課題解決や業務改善に役立つ情報を提供したいという思いで実施いたしました。
カスタマーサポートの組織運用に携わる方、お問い合わせ対応を強化したい方のおすすめのセミナーです。
■こんな方におすすめ
・カスタマーサポートに携わる組織を強化したい方、業務責任者
・新規事業、スタートアップの問い合わせを効率化したいとお考えの方
■プログラム
【オープニング】本セミナーの目的／概要、スピーカー自己紹介
【本編】カスタマーサポート調査の結果に関する報告と、調査内容についての解説をトーク形式でお届けします。
▶主なトークテーマ
・問い合わせる側（顧客側）への調査結果
・サポート業務のKPIと課題について
・VoC（お客様の声）について
・カスタマーサポートのDXについて など
【Q＆Aコーナー】
■スピーカー紹介
株式会社CS HACK Founder & 代表取締役CEO 藤本大輔
日本人初の「カスタマーサポートエバンジェリスト」
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー（ISP）のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。
その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。
2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。
2021年8月に株式会社CS HACKを設立。
株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内一浩
2022年8月より株式会社PR TIMESでTayori事業の事業部長。
これまでBtoBITおよびSaaS業界専門メディアにおいて、10年以上経営・執行を幅広く従事。日本で初めてのレビューPF事業を事業計画策定、資金調達、0からメディア作り、数億稼ぐ体制作りをおこない、事業運営を再現性ある形で実施。