下記フォームに必要事項を入力しお申し込みください。お申し込み後、いつでも視聴可能です。
お申し込みフォーム https://tayori.com/f/seminar-ondemand-20230524/
詳細
FAQには、顧客の疑問を解決し顧客体験を向上させるだけではなく、お問い合わせ数を削減することによって業務効率化を実現する役割もあります。
本セミナーでは『良いFAQの書き方―ユーザーの「わからない」を解決するための文章術』の著者である樋口恵一郎氏が、顧客の自己解決を導く効果的なFAQの作成方法や運用のコツについて分かりやすく解説いたします。
今からFAQ作成を進める方はもちろん、既存のFAQ改善をお考えの方にもおすすめのセミナーです。
こんな方におすすめ
・FAQを作りたいけれど何から始めたらいいのか分からない方
・効果的なFAQ作成のヒントが知りたい方
・FAQはあるが効果を感じられない方、運用にお悩みの方
・お問い合わせ対応の効率化をお考えの方
概要
動画時間：約50分
参加費：無料
視聴方法：フォームより視聴お申込みいただいた後に、メールアドレスに視聴URL（YouTube）を送付いたします。
※本セミナーは2023年5月24日に開催されたセミナーのオンデマンド配信です。
ゲスト講師
ハイウエア株式会社 代表 樋口恵一郎 氏
■著書
『良いFAQの書き方──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術』(技術評論社）
■プロフィール
プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。
AIの周辺技術（音声認識、音声合成、チャットボット、FAQシステムなど)の多くの導入に携る。システム導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンターということもあり、導入効果測定値とコンテンツの密接な関係性に着目する。研究と商用運用を積み重ねFAQコンテンツ（書き方）の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。
司会
株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内一浩