【主な原因と対処方法】
1.ブラウザのバージョンが古い場合
使用しているブラウザが以下の場合、識学クラウドが正常に動作しないことがあります。最新バージョンへのアップデート後、再度お試しください。
- Safari 15.3以前
- Android Chrome Mobile 95以前
2.アカウントロックが発生している場合
同一のIPアドレスから複数の方がアクセスしている場合、ログイン試行回数が5回以内であってもアカウントがロックされることがあります。アカウントロックは15分後に自動解除されますので、解除後に再度ログインをお試しください。
3.その他のログインエラー
以下のようなエラーが表示される場合は、各リンク先のFAQをご参照ください。
- 【ログイン】ログインしようとすると「アカウントの有効化がされていません。」というエラーが表示され、ログインできません。
- 【ログイン】「メールアドレスまたはログインID、もしくはパスワードが不正です」と表示されログインできません。
- 【ログイン】認証メールが届きません。
- 【ログイン】パスワードを忘れてしまいログインできない。
- 【ログイン】パスワードの再設定メールが届かない。
【それでも解決しない場合】
上記の対処方法で解決しない場合は、お手数ですが以下の情報をご記載のうえ、お問い合わせください。
＜お問い合わせ時に必要な情報＞
- ログインができないアカウント名
- アカウントメールアドレスまたはログインID
- ログインができなかった日時
- エラー表示の有無
- エラーが表示されている場合は、その内容
【お問い合わせフォーム】
https://form.run/@shikigakucloud-inquiry
【お問い合わせ先】
株式会社識学 サービス事務局
Mail:service@shikigaku.com
営業時間:平日9:00〜17:30(年末年始・祝日を除く)