不具合発生時の対処方法は、
- アプリ版
- ブラウザ版 で異なります。
ご利用環境に合わせた対処方法をお試しいただき、解決しない場合は本ページ最下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※【iOS】【Android】の記載は、それぞれ外部リンクに遷移します。
【アプリ版】
1．アプリを再起動する
🔸【iOS】
▼ iPhoneでAppを終了して再度開く（iPhoneユーザーガイド）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph83bfec492/ios
🔹【Android】
▼ Androidアプリの再起動・終了方法
https://iphone-appguide.xyz/android-apps-restart-terminate
2．アプリのバージョンアップ
🔸【iOS】
▼ Apple 製デバイスで App を手動でアップデートする方法（Appleサポート）
https://support.apple.com/ja-jp/HT202180
🔹【Android】
▼ Android で Play ストアとアプリを更新する方法（GooglePlayヘルプ）
https://support.google.com/googleplay/answer/113412
3．キャッシュを削除する
＜参考Q&A＞
【基本の対処方法】キャッシュを削除したい
4．リベシティからログアウト → 再ログイン
＜参考Q&A＞
【ログイン】ログアウト方法／どこからログアウトできますか
【ログイン】ログインURLがわかりません／ログインができません
5．アプリの再インストール
一度アプリを削除した上で、再インストールをお試しください。
💡 アプリを削除する
🔸【iOS】
▼ AppをiPhoneから削除する（iPhoneユーザーガイド）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph248b543ca/ios
▼ 自分または家族が購入したAppを探してダウンロードする（iPhoneユーザーガイド）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph3dfd91de/15.0/ios/15.0#iphaa8a12d52
🔹【Android】
▼ Android でアプリを削除する、無効にする（Androidヘルプ）
https://support.google.com/android/answer/2521768
▼ Android アプリを再インストールして再度有効にする（GooglePlayヘルプ）
https://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
💡 アプリをインストールする
🔸【iOS】
▼ App Store
https://itunes.apple.com/jp/app/id1621025950?mt=8
🔹【Android】
▼ Google Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.libecity.app
＜参考Q&A＞
【環境】リベシティのアプリはありますか？
6．スマートフォン自体のOSアップデート
🔸【iOS】
▼ iPhoneのiOSをアップデートする（iPhoneユーザーガイド）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph3e504502/ios
🔹【Android】
▼ Android のバージョンを確認して更新する（Androidヘルプ）
https://support.google.com/android/answer/7680439
7．端末の再起動
端末の電源を落とし、再起動を行なってください。
【ブラウザ版】
1．リベシティからログアウト → 再ログイン
＜参考Q&A＞
【ログイン】ログアウト方法／どこからログアウトできますか
＜リベシティ＞
▶ ログインページ
＜参考Q&A＞
【ログイン】ログインURLがわかりません／ログインができません
2．ページの更新（リロード）を行う
＜参考Q&A＞
【基本の対処方法】ページの更新・再読み込み（リロード）
3．ブラウザのキャッシュの削除をする
＜参考Q&A＞
【基本の対処方法】キャッシュを削除したい
4．シークレットモードを利用する
シークレットモード（プライベートモード）で正常に動作する場合、ブラウザにキャッシュが貯まっていることが原因の可能性があります。
また、普段からシークレットモードでご利用の方は、一度シークレットモードをオフにして（オフにすることでキャッシュがクリアされます）、再度オンにすることをお試しください。
＜参考Q&A＞
【基本の対処方法】シークレットモード（プライベートブラウズ）の利用・設定
5．ブラウザを変更する
リベシティご利用の際の推奨ブラウザについては、以下のQ&Aをご参照ください。
＜参考Q&A＞
【環境】リベシティの推奨ブラウザを教えてください
※なお、リベシティはInternet Explorerには対応しておりません。
6．ご利用端末の変更をする
別端末の利用で同様の症状が起きない場合、端末の何らかの設定が関係している場合があります。
7．セキュリティソフト・拡張機能を「オフ」にする
セキュリティソフト・拡張機能を利用されていると、表示に不具合が出ることが確認できています。
※ スマホからブラウザ版リベシティをご利用される方へ
チャットをさかのぼって過去のメッセージを大量に読むと、データの取得処理などで負荷がかかり、バッテリー消費や通信使用量が多くなることがあります。
気になる方は、
- アプリ版リベシティをインストールしてご利用いただく
- パソコンからご利用いただく
- スマホを充電しながらご利用いただく
- Wi-Fi環境でご利用いただく
など、お試しください。
💡 アプリをインストールする
🔸【iOS】
▼ App Store
https://itunes.apple.com/jp/app/id1621025950?mt=8
🔹【Android】
▼ Google Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.libecity.app
＜参考Q&A＞
【環境】リベシティのアプリはありますか？
✅ その他（こちらもご確認ください）
🔶 VPNソフトを導入している場合
「NordVPN」などのVPNソフトを導入していると、リベシティへログインできないという不具合が報告されています。
この場合、VPNソフトを「オフ」にして、再度ログインをお試しください。
🔶 広告ブロックソフトを利用されている場合
広告ブロックソフトを利用されていると、表示に不具合が出ることが確認できています。
リベシティは広告ブロックソフトを「オフ」にしてご利用ください。
＜参考Q&A＞
【不具合】一部のアイコンが表示されなかったり、正常に動作しないのですが、不具合でしょうか？
🔶 古いOSを利用されている場合
ご利用のOSが古い場合、正常に動作しない場合があります。
※iOS11.4.1以前のものは正常に動作しないことが確認できています。
🔶 端末・ブラウザの日付時刻設定、地域設定をご確認ください
端末やブラウザの日付時刻設定がずれている（または地域設定が外国になっている）と、
- チャットの投稿が正常に表示されない
- 生年月日が正常に表示されない
といった不具合が出ることが確認できています。
✅ 可能な範囲でお試しいただいても改善されない場合、不具合・改善要望報告フォームからご連絡をお願いいたします。
※ フォームの備考欄に、
- ご利用環境（iPhoneアプリ、Androidアプリ、Windows＋Edge、Mac＋Chromeなど）
- お試しいただいた対処方法
を添えていただけると、原因の特定がスムーズになります。
お手数ですがご協力をお願いいたします。