TOP不具合・トラブル【基本の対処方法】まとめ:画面表示や動作に不具合が発生したら
最終更新日 : 2022/01/07

【基本の対処方法】まとめ:画面表示や動作に不具合が発生したら

リベシティは日々開発・アップデートを行っておりますので、表示や動作に一時的な不具合が見られることがあります。

不具合が見られた際は、以下に掲載している各操作をひとつずつお試しいただくことで改善される場合があります。

※ スマホからリベシティをご利用される方へ

過去のチャットさかのぼって大量に読むと、データの取得処理などで、負荷がかかりバッテリー消費や通信使用量が多くなることがあります。

気になる方は、

  • パソコンからご利用いただく
  • 充電しながらご利用いただく
  • Wi-Fi環境でご利用いただく

など、お試しください。


1️⃣:リベシティからログアウト→再ログイン

以下のURLからログアウト後、再度ログインをお願いします。
https://libecity.com/mypage/top

▼ログアウトの方法(どこでログアウトできますか?/ログアウトの方法がわかりません)
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/d7ad97601d4ea3a3b92321e74131240eeb051f79

▼ログインURLがわかりません/ログインができません
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/8327e363e62fc835d92dc09a40dd946c38a7b3ca


2️⃣:ページの更新(リロード)を行う

▼ページの更新・再読み込み(リロード)
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/e1cb2837a736a1a47d8fa726e56514c233aeec46


3️⃣:ブラウザのキャッシュの削除をする

▼ブラウザのキャッシュを削除(クリア)したい
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/669628373b69622fa6d45c761ce24ad07fb231e7


4️⃣:シークレットモードを利用する

シークレットモード(プライベートモード)で正常に動作する場合、ブラウザにキャッシュが貯まっていることが原因の可能性があります。

また、普段からシークレットモードでご利用の方は、一度シークレットモードをオフにして(オフにすることでキャッシュがクリアされます)、再度オンにしてお試しください。

▼シークレットモード(プライベートブラウズ)の利用・設定
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/a40853172bbdb09343308123b6fe08600856a2cd


5️⃣:利用されているブラウザを変更する

リベシティご利用の際の推奨ブラウザは下記Q&Aを参照ください。
※なおリベシティは、Internet Explorerには対応しておりません。

▼リベシティの推奨ブラウザを教えてください
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/53753c448087df1cead680e12d82155daac7cdb5


6️⃣:ご利用端末の変更をする

別端末の利用で同様の症状が起きない場合、端末の何らかの設定が関係している場合があります。


✅その他(こちらもご確認ください)

【広告ブロックソフトを利用されている場合】

広告ブロックソフトを利用されていると、表示に不具合が出ることが確認できています。
リベシティは広告ブロックソフトを「オフ」にしてご利用ください。

▼一部のアイコンが表示されなかったり、正常に動作しないのですが、不具合でしょうか?
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/fe90412f79f2342ec6358440a278ee9893b64907

【古いOSを利用されている場合】

ご利用のOSが古い場合、正常に動作しない場合があります。

※iOS11.4.1以前のものは正常に動作しないことが確認できています。

【端末・ブラウザの時間設定、地域設定をご確認ください】

端末やブラウザの時間設定がずれている(または地域設定が外国になっている)と、
チャット上の発言の時間とのズレにより、正常に表示されなくなる場合があります。


✅ 可能な範囲でお試しいただいても改善されない場合、不具合報告フォームからご連絡をお願いいたします

▼不具合報告フォーム
https://forms.gle/cpP9E8rgBtffnrJ7A

※お手数ですが、フォームの備考欄にお試しいただいた内容を添えていただけると、原因の特定がスムーズになります。ご協力をお願いいたします。

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