TOP不具合・トラブル【基本の対処方法】まとめ:画面表示や動作に不具合が発生したら
最終更新日 : 2022/07/28

【基本の対処方法】まとめ:画面表示や動作に不具合が発生したら

不具合発生時の対処方法は、

  • アプリ版
  • ブラウザ版 で異なります。

ご利用環境に合わせた対処方法をお試しいただき、解決しない場合は本ページ最下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。


【アプリ版】

1️⃣:アプリを再起動する

【iOS】
▼iPhoneでAppを終了して再度開く(iPhoneユーザーガイド)
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph83bfec492/ios

【Android】
▼Androidアプリの再起動・終了方法(外部サイト)
https://iphone-appguide.xyz/android-apps-restart-terminate

2️⃣:アプリのバージョンアップ

【iOS】
▼Apple 製デバイスで App を手動でアップデートする方法(Appleサポート)
https://support.apple.com/ja-jp/HT202180

【Android】
▼Android で Play ストアとアプリを更新する方法(GooglePlayヘルプ)
https://support.google.com/googleplay/answer/113412

3️⃣:リベシティからログアウト→再ログイン

<参考Q&A>
▼ログアウトの方法(どこでログアウトできますか?/ログアウトの方法がわかりません)
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/d7ad97601d4ea3a3b92321e74131240eeb051f79

4️⃣:アプリの再インストール

一度アプリを削除割いた上で、再インストールをお試しください。

【iOS】
▼AppをiPhoneから削除する(iPhoneユーザーガイド)
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph248b543ca/ios
▼自分または家族が購入したAppを探してダウンロードする(iPhoneユーザーガイド)
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph3dfd91de/15.0/ios/15.0#iphaa8a12d52

【Android】
▼Android でアプリを削除する、無効にする(Androidヘルプ)
https://support.google.com/android/answer/2521768
▼Android アプリを再インストールして再度有効にする(GooglePlayヘルプ)
https://support.google.com/googleplay/answer/113410?co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1

5️⃣:スマートフォン自体のOSアップデート

【iOS】
▼iPhoneのiOSをアップデートする(iPhoneサポート)
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph3e504502/ios

【Android】
▼Android のバージョンを確認して更新する(Androidヘルプ)
https://support.google.com/android/answer/7680439


【ブラウザ版】

※ スマホからブラウザ版リベシティをご利用される方へ

チャットさかのぼって過去のメッセージを大量に読むと、データの取得処理などで、負荷がかかりバッテリー消費や通信使用量が多くなることがあります。

気になる方は、

  • アプリ版をダウンロードしてご利用いただく
  • パソコンからご利用いただく
  • スマホを充電しながらご利用いただく
  • Wi-Fi環境でご利用いただく

など、お試しください。

アプリ版リベシティをダウンロードする

[App Store] 
https://itunes.apple.com/jp/app/id1621025950?mt=8

[Google Play] 
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.libecity.app


1️⃣:リベシティからログアウト→再ログイン

▼ログアウトの方法(どこでログアウトできますか?/ログアウトの方法がわかりません)
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/d7ad97601d4ea3a3b92321e74131240eeb051f79

▼ログインURLがわかりません/ログインができません
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/8327e363e62fc835d92dc09a40dd946c38a7b3ca

2️⃣:ページの更新(リロード)を行う

▼ページの更新・再読み込み(リロード)
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/e1cb2837a736a1a47d8fa726e56514c233aeec46

3️⃣:ブラウザのキャッシュの削除をする

▼ブラウザのキャッシュを削除(クリア)したい
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/669628373b69622fa6d45c761ce24ad07fb231e7

4️⃣:シークレットモードを利用する

シークレットモード(プライベートモード)で正常に動作する場合、ブラウザにキャッシュが貯まっていることが原因の可能性があります。

また、普段からシークレットモードでご利用の方は、一度シークレットモードをオフにして(オフにすることでキャッシュがクリアされます)、再度オンにしてお試しください。

▼シークレットモード(プライベートブラウズ)の利用・設定
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/a40853172bbdb09343308123b6fe08600856a2cd

5️⃣:利用されているブラウザを変更する

リベシティご利用の際の推奨ブラウザは下記Q&Aを参照ください。
※なおリベシティは、Internet Explorerには対応しておりません。

▼リベシティの推奨ブラウザを教えてください
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/53753c448087df1cead680e12d82155daac7cdb5

6️⃣:ご利用端末の変更をする

別端末の利用で同様の症状が起きない場合、端末の何らかの設定が関係している場合があります。

7️⃣:セキュリティソフト・拡張機能を「オフ」にする

セキュリティソフト・拡張機能を利用されていると、表示に不具合が出ることが確認できています。

※ 不具合報告(2022.07現在)
一定の環境下におきまして、メッセージ入力画面(エディタ)に
・Enterで改行すると一度に2行改行されてしまう
・Back spaceで文字を削除すると2文字ずつ削除してしまう
などの不具合が発生しております。

こちらの不具合について、「AliPrice」という拡張機能をご使用になられている場合は、
拡張機能を「オフ」にしていただくと不具合が解消する事例を確認しております。


✅その他(こちらもご確認ください)

【広告ブロックソフトを利用されている場合】

広告ブロックソフトを利用されていると、表示に不具合が出ることが確認できています。
リベシティは広告ブロックソフトを「オフ」にしてご利用ください。

▼一部のアイコンが表示されなかったり、正常に動作しないのですが、不具合でしょうか?
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/fe90412f79f2342ec6358440a278ee9893b64907

【古いOSを利用されている場合】

ご利用のOSが古い場合、正常に動作しない場合があります。

※iOS11.4.1以前のものは正常に動作しないことが確認できています。

【端末・ブラウザの時間設定、地域設定をご確認ください】

端末やブラウザの時間設定がずれている(または地域設定が外国になっている)と、
チャット上の発言の時間とのズレにより、正常に表示されなくなる場合があります。


✅ 可能な範囲でお試しいただいても改善されない場合、不具合報告フォームからご連絡をお願いいたします

▼不具合報告フォーム
https://forms.gle/cpP9E8rgBtffnrJ7A

※ フォームの備考欄に
・ご利用環境(iPhoneアプリ、Androidアプリ、Windows+Edge、Mac+Chromeなど)
・お試しいただいた対処方法
を添えていただけると、原因の特定がスムーズになります。

お手数ですがご協力をお願いいたします。

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