該当のエラーや不具合

---

• インターネット環境に接続できてないことが疑われる状況
  • Henryだけでなく、他のWebsiteにもアクセスできない
• Microsoft Officeにアクセスすることができない
• 端末がフリーズしてしまって、再起動してもどうにもならない

等々。。

案内方法

---

Step1 : 一般的なトラブルシューティング

• WIFIに繋がっているのに、インターネットに繋がらない場合
  • Wi-Fiルーター・端末の電源を入れなおす
  • 端末の機内モードをオン⇒オフの順に切り替える
  • Wi-Fiルーターの接続先を変更する（5GHzと2.4GHz２つある）
• 有線接続で、インターネットに繋がらない場合
  • PCを再起動するネットワークのトラブルシューティングツールを実行する
    • 「スタート」をクリックします。
    • 「設定ボタン(ギアマーク)」をクリックします。
    • 「ネットワークとインターネット」をクリックします。
    • 左メニューで「状態」を選択していることを確認します。
    • 「ネットワークのトラブルシューティングツール」をクリックするとネットワーク診断が開始します。
    • 問題が見つかった場合は、トラブルシューティングが実行します。

Step2 : Step1で解決しない場合の案内方法

• ネットワークを構築した業者がいる場合は、ネットワークを構築した業者に連絡するよう依頼を行う。

• 相談する業者がいない場合、パソコン端末・ネットワーク等の一般的な不具合に関しては下記を案内する。

  パソコン修理のドクター・ホームネット