最初に親の様子を直接確認し、その後に接続と通知設定を確認してください。
使用通知だけでなく、ライトの返事なども届かない場合は、次の順に確認します。
① Wi-Fiドングルが抜けていないか
本体のUSBポートに、付属のWi-Fiドングルが挿さっているか確認してください。抜けている間は、見守り通知を送れません。
② 本体の電源・電池残量
本体の電源OFFや電池切れでも通知は止まります。コンセントを抜いて使っている場合は、電池切れや、未使用24時間での自動電源OFFがないか確認してください。電池が不足している場合はACケーブルをつないで充電します。
③ 家族のスマホの設定
アプリの通知方法・通知する内容がONか、スマホが通知を許可しているか確認してください。LINEやメールだけ届かない場合は、その受け取り設定も確認します。
④ 接続を戻したら、ライトで通知テスト
家族がライトを点け、親に黄色いボタンで返事をしてもらいます。
それでも届かない場合は、購入者専用LINEへ「いつから・どの通知が届かないか・確認した内容」をお知らせください。通信障害やメンテナンスによる影響も確認します。
