リッチメニューの 初回登録 でメールアドレスを登録された場合、そのままではカード決済ができません。
初回登録 でメールアドレスを登録と、
クレカ決済 のメールアドレス登録とは別になります。
初回登録ではパスワードの設定がありませんので、
初回登録でメアド登録しただけでは、クレカ決済できないです。
なので、お手数ですが
クレカ決済の画面で、メアドとパスワードを登録いただくように、お客様にご連絡をお願いいたします。
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