TOPトラブルシューティングウェブサイトにログインできません。
最終更新日 : 2024/03/18

ウェブサイトにログインできません。

本登録が完了している場合、下記の可能性がございます。

・ログインの際に入力されたメールアドレス、またはパスワードが間違っている
・ご利用端末のセキュリティやキャッシュやクッキーの影響

下記をお試し後、解決しない場合は、カスタマーサポートまで事象を添えてお問い合わせいただけますと幸いです。

方法①メールアドレス・パスワードの間違い

メールアドレス・パスワードに誤りがないか、また、前後にスペースが入っていないかをご確認ください。
それでもログインができない場合、下記よりパスワードの再設定をお願いいたします。
https://www.ripple-kidspark.com/user/login/password_forget.php

方法②推奨環境の確認

まずは推奨環境に適合しているかをご確認ください。

▼推奨環境について教えてください
https://tayori.com/q/ripple-kidspark/detail/475459/

※学校から配布されているタブレット端末等をお使いの場合、
フィルタリング設定などによりアクセス制限がかかっている場合があります。

方法③シークレットウィンドウの利用

(1)Google Chromeをご利用の場合
1.Google Chromeを起動する。
2.画面右上の「.」が縦3つ並んでいるアイコン[ ...] をクリック
3.[新しいシークレットウィンドウ]をクリック
4.ログインをお試しいいただく

(2)FireFoxをご利用の場合
1.FireFoxを起動する。
2.画面右上の三本の横線のアイコン[=]をクリック
3.[新しいプライベートウィンドウ]をクリック
4.ログインをお試しいいただく

方法④ブラウザに保存されている「キャッシュ」を削除する

ご利用ブラウザのキャッシュが影響している可能性があります。
下記手順に従ってキャッシュ削除後、あらためてログインをお試しください

※注意点
削除対象期間「全期間」とした場合、ご利用端末に保存されているキャッシュすべてが削除されます。
他社様ページのログイン状態も解除され、再度ログインする必要がございます。
予めご了承いただければ幸いです。

キャッシュの消去方法
(1)Google Chromeをご利用の場合
1.Google Chromeを起動する。
2.画面右上の「.」が縦3つ並んでいるアイコン[ ...] をクリック
3.[設定]を選択後、左メニューの[プライバシーとセキュリティ]をクリック
4.[閲覧履歴データの削除] を選択
5.[詳細設定]タブで「期間」リストの削除期間[全期間]を選択する
6.「キャッシュされた画像とファイル」にチェックし、[データを削除]をクリック

(2)FireFoxをご利用の場合
1.Firefoxを起動する。
2.画面右上の三本の横線のアイコン[=]をクリック
3.[履歴]をクリック
4.[最近の履歴を消去]をクリック
5.[消去する履歴の期間」から[すべての履歴]を選択する
6.[履歴]欄で[キャッシュ]にチェックをつけて、[今すぐ消去]ボタンをクリック