TOPレッスントラブルレッスンに不具合があった際の報告方法を教えてください。(「接続問題の有無について」ボタンについて)
最終更新日 : 2024/06/04

レッスンに不具合があった際の報告方法を教えてください。(「接続問題の有無について」ボタンについて)

■有料会員の場合
レッスン中に5分以上の不具合が発生した場合、「接続問題の有無について」ボタンからチケットを取得してください。

振替チケットの取得手順
1.マイページにログイン
2.予約状況欄の「接続問題の有無について」ボタンをクリック
・スマートフォン:予約状況欄の【確認】ボタン内に表示
・パソコン:マイページの【予約状況】欄にある講師写真の下に表示
3.振替チケットが取得できます

※注意点
・ボタンの表示はレッスン終了後1時間まで
・講師が先にチケットを発行した場合、ボタンは表示されません(「チケット管理」を参照)
・5分以上の中断で1回分の返却対象となります
・5分以内の不具合は「評価登録」欄から報告可能です

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■ 無料会員の場合
「接続問題の有無について」ボタンは表示されません。
トラブルの際はカスタマーサポートまでご連絡ください。