リッチメニューの「初回登録」というボタンを押すと「お友だち登録されていないようです。まずはお友だち登録からお願いします。」という自動返信が返ってきます。

きずなの予約LINEアカウントへの、友だち登録が正常に完了していないようです。

恐れ入りますが、こちらの手順をお客さんに試してもらい、再度友だち登録をしてもらうよう、ご説明お願いします。

1　きずなLINEアカウントのトークルームで右上三本線マークをタップ
2　アカウントをブロック
3　ブロック解除
4　トークルームに入る
5　もう一度「初回登録」をタップして実行

よろしくお願いいたします。