お客様のLINEアプリからエラーが発生しております。
恐れ入りますが、お客様の方で下記の処置を試してもらえないでしょうか。
対処1、iPhoneまたはAndroidを再起動する
対処2、バックグラウンドからLINEアプリを閉じて、もう一度開く
対処3、LINEアプリを再インストールする
対処4、LINEアプリを最新版にアップデートする
対処5、端末からLINEのキャッシュデータを削除する
対処6、iPhone・Androidを最新のバージョンに更新する
詳細の手順についてはこちらを参照ください。
https://www.tenorshare.jp/line/could-not-be-processed-due-to-line-error.html