◆発生している事象
MFA認証のためにワンタイムコードを要求しているが、SMSが届かない。
◆原因
SMS認証コードが届かない場合、次のような原因が考えられます。
１．システム側の遅延
連続して認証コードを要求すると、システムやキャリア側で遅延が発生することがあります。
キャリアには数秒で届いていても、キャリアから端末への配信に数十秒～数分の時間がかかる場合があります。
２．キャリアや契約・設定の問題
利用中のキャリアや端末のSMS設定によっては、SMSが届かない場合があります。
一部の格安SIM／格安キャリアでは、そもそもSMSが利用できない契約プランもあります。
３．SMSの拒否設定によるフィルタリングの影響
海外事業社からのSMSを受信しない設定にされている場合は、SMSを受信できません。
4．MNP（番号そのまま乗り換え）の影響
電話番号をそのままで携帯電話会社を乗り換え（MNP）した場合、特定の携帯電話会社からのSMSが受信しづらくなるケースがあります。
5．端末のストレージ不足
スマートフォンのストレージ容量が少ない場合、SMSの受信に影響することがあります。
◆解決方法
以下の手順をお試しください。
・時間を置いて再試行する
連続して認証コードをリクエストせず、少し時間を置いてから再度お試しください。
・SMS受信設定を確認する
端末のSMS受信設定・迷惑メッセージ設定・セキュリティ設定などを確認し、SMSがブロックされていないかご確認ください。
特に、海外事業社からのSMSを受信しない設定になっている場合はSMSを受信できないケースが散見されます。
・ストレージの空き容量を確保する
不要なアプリや写真・動画・ファイルを削除し、端末の空き容量を増やしてください。
・ご契約内容・キャリアの仕様を確認する
ご利用中のキャリアやプランでSMS（ショートメッセージ）の送受信が利用可能かご確認ください。
上記をお試しいただいてもSMSが届かない場合は、お手数ですが問い合わせフォームよりご連絡ください。
◆認証コードの誤入力について
認証コードの入力を複数回誤ってしまうと、アカウントが一時的にロックされ、一定時間はSMSの再送信や認証が行えなくなります。
このロックは管理者側で解除することができず、時間の経過により自動的に解除されます。
コードが正しくない旨の表示が出ている場合は、入力内容を必ず確認してください。