電話DXツール「カイクラ」とカナリークラウドのAPI連携機能についてご説明します。カイクラ連携により、顧客対応の効率化や品質向上が期待できます。
カイクラ連携について
リアルタイムでの顧客情報連携
- カナリークラウドに登録された顧客情報が、カイクラへリアルタイムで自動連携されます。
- 手動での登録作業が不要となり、業務効率が向上します。
ポップアップ表示による着信対応
- 顧客から着信があった際に、カナリークラウドの顧客基本情報がカイクラ上でポップアップ表示されます。
- 担当者やこれまでのやりとり内容を即座に確認できるため、担当者個人に依存しない対応が可能になります。
カナリークラウド上で顧客を追加/更新した際の連携
カナリークラウド上で電話番号を持つ顧客を追加/更新すると、カイクラに顧客情報が連携されます。
- 追加: 手動での追加、反響取り込み時の追加など。
- 更新: 顧客情報画面での手動更新、オートメーションによるステータス更新、顧客統合時のステータス更新など。
連携される情報の内容
| カナリークラウド | カイクラ上での項目名 |
| 電話番号 | 電話番号 |
| 名前 | 名前 |
| カナ | ナマエカナ |
| ステータス | 自由入力欄([CC] ステータス) |
| 担当者 | 自由入力欄([CC] 担当者) |
| 自由入力 | 自由入力欄([CC] 自由入力) |
※電話番号を持つ顧客が削除されると、カイクラの顧客情報も削除されます。
具体的なご利用の例
ポータルサイト反響からの電話対応
- ポータルサイトからの問い合わせ(メール反響)後に、店舗へ電話着信があった場合、連携機能により、どの反響顧客からの電話かを瞬時に特定できます。
これにより、スムーズに来店誘導や案内につなげることが可能です。
過去の対応履歴を確認しながら応答
- ポップアップ機能により、過去のやりとり内容を同時に表示できるため、顧客への丁寧で的確な対応が実現します。
API連携をご希望の方
弊社の開発による設定作業が必要です。下記までご連絡いただくか、担当者までお問い合わせください。
カイクラの新規導入を検討の方
弊社よりカイクラ運営会社(株式会社シンカ)の担当者様へお繋ぎします。プランお見積もり含め、お気軽にお問い合わせください。