カナリークラウドから顧客へ専用リンクを送信し回答を受け取ると、自動で顧客と紐づき回答内容がカナリークラウドにも反映される便利な機能です
アンケートフォームとは
物出し時の条件に使われる「希望条件フォーム」と、各店舗ごとに自由に設問を設定できる「Googleフォーム連携」の2種類がございます。
希望条件フォーム ※賃貸用カナリークラウドのみ
自動物出し・手動物出し時に使用される顧客の希望条件を、専用フォームを用いて顧客側から編集することが可能です(ご参考:希望条件タブについて)
利用手順
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(事前準備)フォームを利用可能な状態へ設定する
カナリークラウドの 設定 > 希望条件設定より、「希望条件フォームで有効な都道府県」を選択してください。
顧客側が回答する「エリア」で表示される駅・路線・市区町村を都道府県単位で絞り込むことができます。
こちらを設定しないと希望条件フォームは利用できません
1. 顧客へフォームを送信する
メール・LINE・SMSのエディタにてアンケートフォームボタンをクリックしてください
（※Googleフォーム連携を利用している店舗では、希望条件フォームとGoogleフォームどちらのリンクを挿入するか選択画面が開きます）
または、普段お使いのテンプレートや追客ワークフローに入れ込んでおくこともできます-
2. 顧客がフォームに回答する
2-1. 顧客は届いたメール等からリンクを開くと、顧客専用のフォームへ遷移します
顧客からの見え方イメージ
※既に条件登録のある顧客は、あらかじめその内容が入った状態で表示されます。登録されている条件を編集することができます
2-2. 条件を回答し、確認のうえ送信！
回答後はそのまま、内見・来店予約やLINE友達追加に誘導されます
2-3. 顧客にはメールにてサンクスメール・回答内容が届きます
3. カナリークラウドに自動で反映される
カナリークラウド上のやりとり画面に「希望条件フォームの回答がありました」という通知と共に回答内容が届きます
要対応顧客として、最新のやりとり、最終アクティブ日時が更新されます
自動追客の物出し条件をアップデートする目的で作られた機能のため、希望条件フォームの回答があっても、返信にはカウントされません(=追客ワークフローは継続します)
回答内容は顧客詳細画面の希望条件タブに反映されます。もともとあった条件は上書き処理されます
希望条件タブのイメージ
Googleフォーム連携(オプション)
汎用性の高い「Googleフォーム」とカナリークラウドを連携するオプション機能です
各店舗ごとに自由に設問を設定できるため、来店前アンケート・飛び込み顧客用来店カード・成約後アンケートなど、さまざまな用途でご活用いただけます
利用手順
（事前準備）専用フォームの準備
Googleフォームは弊社側にて作成・連携作業を行います
フォームの設問内容は、各社ごとにカスタマイズ可能です！
詳しくは、担当カスタマーサクセスまでお問い合わせください
1. 顧客へフォームを送信する
メール・LINE・SMSの文章入力画面にて、アンケートフォームボタンをクリック
「Googleフォーム」をご選択ください
顧客にアンケートのURLを送付できます-
2. 顧客がGoogleフォームより入力・回答
- 顧客がリンクを開くと、専用のGoogleフォームが開きます
- 設問に回答し、送信!
- 顧客にはメールにてサンクスメール・回答内容が届きます
顧客へのメールイメージ
- 顧客がリンクを開くと、専用のGoogleフォームが開きます
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3. 回答内容をカナリークラウドにて受信
カナリークラウド上のやりとり画面に「希望条件フォームの回答がありました」という通知と共に回答内容が届きます
やりとり画面のイメージ
メール通知のイメージ「要対応」顧客として、最新のやりとり、最終アクティブ日時が更新されます
返信があった顧客とみなし、追客ワークフローがONになっている場合は停止されます
各設問のうち、カナリークラウド上の「お部屋探し履歴」の項目名と完全一致する設問がある場合は、回答内容が自動で反映されます
カナリークラウド上の顧客に紐づけされず、新しい顧客として作成されてしまった場合:
カナリークラウド上に登録されているメールアドレスとは別のアドレスが入力・回答されたケースです
顧客統合を行い、情報を集約しましょう(ご参考:顧客の情報を統合(名寄せ)しましょう