資料ダウンロードの導線をTayoriで可視化。マーケ・広報業務で戦略的なリード獲得が可能に【株式会社ワールドスタッフィング】

2017年の設立以来、ロジスティクス支援やHRサポート、人材派遣をはじめとする事業を展開する株式会社ワールドスタッフィング。2020年には新たな事業としてインサイドセールス代行サービスを立ち上げ、SaaSやHR関連事業を展開する企業に対する営業支援、展示会で獲得したリードに対する営業代行などを手掛けています。

同社では、オウンドメディアの立ち上げに伴い、資料ダウンロードやアンケートの導線確保を目的に「Tayori」を導入。カスタマーサポート領域にとどまらない、マーケティング施策での具体的な活用法や導入後の成果について、広報を担当されている山口陽佳里氏にお話を伺いました。

【目次】

1. オウンドメディア開設に伴い、資料ダウンロードと問い合わせの導線を模索
2. 専門知識不要の操作性でスムーズに定着！「1資料1フォーム」の運用でコンテンツ分析と営業連携を効率化
3. 新たな活用方法も取り入れながら、マーケティング施策の精度を高めていきたい

オウンドメディア開設に伴い、資料ダウンロードと問い合わせの導線を模索

― まずは、御社の事業内容について教えていただけますでしょうか。

山口氏： 弊社は2017年6月に設立し、人材派遣を中心にオフィスワークや製造業の現場における各種支援を行っております。また、2020年からは新たな事業としてインサイドセールス代行サービスを立ち上げました。SaaSやHR事業を展開する企業様などを中心に営業支援を行っているほか、最近では展示会リードの営業支援なども幅広く手掛けております。

― 山口さんの、社内での業務内容について教えてください。

山口氏： 私はインサイドセールスチームの中で広報を担当しています。主な業務としては、お役立ち情報を発信するオウンドメディアの運営や、そこで発信するコンテンツ・記事の制作などを行っています。

― Tayoriを導入されたきっかけや当時の状況についてお聞かせください。

山口氏： 2023年4月頃にオウンドメディアを立ち上げたことがきっかけでした。当時、立ち上げメンバーでコンテンツの作成を進めていたのですが、あわせて資料ダウンロードや問い合わせにつなげる導線（フォーム）を設置する必要がありました。

弊社ではWordPressを使用しているため、問い合わせフォーム作成用のプラグインも検討していたのですが、なかなか使い勝手の良いものが見つからず、「簡単にフォームを作成できるツール」を探していたんです。

専門知識不要の操作性でスムーズに定着！「1資料1フォーム」の運用でコンテンツ分析と営業連携を効率化

― 導入の決め手となったポイントは、何でしたか。

山口氏： プラグイン等ではお問い合わせに対する自動返信機能がなく手動対応になってしまう懸念があったため、別のツールを検討しました。Tayoriを選んだ一番の決め手は「専門知識がないメンバーでも直感的に使える操作性の容易さ」です。

フォーム作成ページにテンプレートが用意されているので一から設計する必要がなく、ツールを初めて使うメンバーでも迷わず扱える点がすごく良いなと感じ、選ばせていただきました。

― Tayoriをどのように活用されているか、具体的な機能や効果について教えてください。

山口氏： メインで活用しているのは「フォーム作成機能」と「アンケート機能」です。

フォーム機能では作成のしやすさを活かして、ホワイトペーパーなどの資料ごとにフォームを作成し、「1資料1フォーム」の形で各記事に設置して運用しています。

特によかったと感じているのは、問い合わせがあった際にフォーム内に記載される「問い合わせ元」から、「どの記事を経由して資料ダウンロードに至ったか」が明確に把握できる点です。どのコンテンツがダウンロードのきっかけになったのかが可視化されるため、今後のコンテンツ制作にも非常に生かしやすいと感じています。 

株式会社ワールドスタッフィングの資料ダウンロードフォーム画面

株式会社ワールドスタッフィングの自動返信メール設定画面

また、自動返信機能があることで手動返信の手間や誤送信リスクを防ぐことができています。さらにSlack連携によって、問い合わせ発生時に即座に通知を受け取り、すぐに営業へトスアップできる点も助かっています。

― アンケート機能についてはどのように活用されていますか？

山口氏： 資料ダウンロードフォームの自動返信メール内にアンケートのURLを掲載しています。具体的には「営業実態調査」などのアンケートを実施しており、協力いただいた回答データをもとに新たなホワイトペーパーを作成するといった運用を行っています。

新たな活用方法も取り入れながら、マーケティング施策の精度を高めていきたい

― 今後、Tayoriを活用してどのような取り組みを行っていきたいですか？

山口氏： どこ経由で資料がダウンロードされたのか、どのコンテンツが人気なのかを分析できるのがTayoriの強みだと感じているので、今後もその分析を活かしてマーケティング施策の精度を高め、リード獲得につなげていきたいと考えています。最近では、検索傾向の変化に合わせて資料ダウンロードフォームの設問に「AI（ChatGPT、Gemini）」の選択肢を追加するなどの工夫も始めています。

― 最後に、同じようにオウンドメディア運用や導線作りに悩んでいる企業様へメッセージをお願いします！

山口氏： 「Tayori」はカスタマーサポートで使われている方が多い印象ですが、私からは「マーケティングでもすごく使えるよ」とお伝えしたいです。フォーム作成が簡単なだけでなく、流入元の分析や自動返信メールの設定、Slackとの通知連携などメリットがたくさんありますので、ぜひフォームを活用してみてほしいですね。