動画マニュアルの作り方｜撮る前の準備から更新し続ける運用まで7ステップ

社内の業務手順を伝える際、「文章や画像だけでは操作画面の動きが伝わりにくい」と感じる場面は多いのではないでしょうか。

動画マニュアルは、画面操作や手の動きなど文章で伝わりにくい作業に絞り、1動画1テーマで作ると運用が続けやすくなります。高価な機材を揃えなくても、手元のパソコンやスマートフォンで十分に作成可能です。

本記事では、ツール選びではなく、少人数チームでも無理なく始められる「動画マニュアルの作り方」と「更新が止まらない運用のコツ」に絞って解説します。

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動画マニュアルとは？文書マニュアルと何が違う？

動画マニュアルとは、業務の手順やシステムの操作方法を映像・音声・画面キャプチャで記録し、視覚的に伝えるマニュアルです。実際の動きをそのまま見せられるため直感的に理解しやすい利点があります。

ただし、すべての業務を動画化するのは適切ではありません。文書マニュアルとの違いを整理して使い分ける必要があります。

比較項目	動画マニュアル	文書マニュアル（テキスト・画像）
理解しやすさ	得意：動き、速度、クリック位置を直感的に把握できる	普通：複雑な動作の再現には多くの画像や説明が必要
検索性	苦手：動画内の特定箇所を探すのに再生が必要	得意：ページ内検索や目次から必要な情報を瞬時に探せる
更新のしやすさ	苦手：一部の変更でも再撮影や再編集の手間がかかる	得意：仕様変更箇所のみを素早くテキスト修正できる
見ながら作業	普通：動画を一時停止しながら進める必要がある	得意：手元で確認しながら自分のペースで作業できる

動画は「見ればすぐわかる」反面、「部分的な修正」や「後からの検索」には不向きです。そのため、文書マニュアルを基本とし、複雑な動きを補足する手段として動画を添える運用が実用的です。

マニュアル作成全般の手順や種類については、マニュアル作成完全ガイド：基本的な作り方・活用方法を徹底解説をご覧ください。

動画マニュアルが向いている業務は？文章で足りる業務は？

動画マニュアルで挫折しないためには、事前に「動画にすべき業務」と「文章で足りる業務」を切り分けることが重要です。カスタマーサポート（CS）やバックオフィス部門の例をもとに整理しました。

業務・作業例	推奨形式	切り分けのポイント
CS管理画面やSaaSツールの操作	動画	クリック位置や画面遷移の流れを画面録画で見せるほうが迷わないため。
お問い合わせ対応の全体フロー	文章	条件分岐やエスカレーション先は、フローチャートや文章のほうが全体像を把握しやすいため。
電話対応のロールプレイ	動画	話すテンポ、声のトーン、相槌のニュアンスなど映像・音声ならではの情報を伝えるため。
規約・料金プランの判断基準	文章	規約や数値データは後から検索して正確に確認する必要があり、テキストが適しているため。
入社手続きや月次業務の確認	文章	手順の抜け漏れを防ぐには、項目ごとに確認できるチェックリスト形式が確実なため。

日常的な業務マニュアルの文章構成については【テンプレ付】わかりやすい業務マニュアルの作り方！見やすいレイアウトと10のコツ、問い合わせ対応の手順整理は【テンプレあり】CS対応マニュアルの作り方｜電話・メール・クレームなど7種を参考にしてください。

新人研修で動画を活用したい場合は、新人教育マニュアルの作り方完全ガイドをご覧ください。

動画マニュアルの作り方は？7ステップ

文書版（正本）の基本構成を整える手順は、マニュアルの作り方を7ステップで徹底解説！伝わる書き方・構成のコツも紹介も参考にしてください。

① 対象業務と視聴者を決める

「新人が初期設定を行う」「CS担当者が返金処理を行う」など、対象読者と目的を1つに定めます。前提知識を想定することで余計な説明を省けます。

② 手順を文章で書き出す（1動画1テーマ）

撮影前に作業手順を箇条書きで書き出します。鉄則は「1動画1テーマ」です。複数の作業を1本に詰め込むと、一部の手順変更で全体の撮り直しになります。 長さは「1本あたり5分以内」を目安にすると視聴しやすく、探したい箇所にすぐ辿り着けます（※5分以内は実務上の一般的な目安であり、統計データではありません）。

③ 台本・カット割りを準備する

画面の操作順や話す要点をメモします。実技を撮る場合は、「全体の引きの映像」と「手元のアップ」をどう切り替えるかも決めておきます。台本の構成案は【コピペOK】マニュアル作成を効率化！用途別テンプレート7選も役立ちます。

【撮影前】台本チェックリスト

[　 ] 1動画1テーマに絞られているか
[　 ] 操作手順が箇条書きで整理されているか
[ 　] ブラウザの不要なタブやデスクトップの私物が整理されているか
[　 ] チャットやメールの通知をオフにしたか
[ 　] テストアカウントやダミーデータを用意したか

④ 撮影・画面録画を行う

PC標準の画面録画機能やスマートフォンで十分です。画面録画ではマウスポインターをゆっくり動かし、クリック箇所で一呼吸置きます。実写は三脚やスタンドで手ブレを防ぎ、手元を明るく照らします。

⑤ 編集（不要部分のカット・テロップ）

読み込み待ちや操作に迷ったときの間をカットします。重要な操作や注意点にテロップを添え、無音でも伝わるよう必要に応じて字幕を入れます。

⑥ 確認（実際の利用者に見てもらう）

新人など対象業務に不慣れなメンバーにテスト視聴してもらい、迷った箇所や説明スピードを確認して手直しします。

⑦ 保存・共有（アクセス権限と命名ルール）

「【CS】管理画面_初期設定_20261101.mp4」のように命名ルールを統一し、社内共有フォルダに保存します。動画単体で放置せず、文書マニュアルの該当箇所にリンクを設置します。

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動画マニュアルが更新されなくなるのはなぜ？続けるための運用ルールは？

属人化を防ぐマニュアル運用の基本は、【Tayoriサポートからのおたより】「あの人じゃないと分からない」を卒業。強いチームを作る「対応マニュアル」整備の基本でも触れています。動画を形骸化させないための運用ルールは以下の5点です。

1. 文書版を「正」、動画は「補助」にする

マニュアルの正本はテキスト側に置きます。詳細手順や変更履歴は文書で管理し、動画は操作イメージをつかむ補助として埋め込みます。仕様変更時は文書側のテキストを即座に修正すれば、情報の正確性を維持できます。文書版（正本）の置き場として、TayoriのFAQ機能を使う方法もあります。

2. 変わりやすい情報をテロップに入れすぎない

料金、プラン名、部署名などの変更されやすい情報を動画内に含まないようにします。「テロップでは『基本プランを選択』とし、金額は文書マニュアル側に記載する」といった切り分けで撮り直しの頻度を減らせます。

3. 更新担当者と見直しのタイミングを決める

動画ごとに更新担当者を1人決め、動画の一覧に担当者名と最終更新日を記録します。システム変更時の都度確認に加え、「四半期に1回」など定期的な見直しタイミングも設定します。

4. 古い動画の差し替えルールと日付表示

動画タイトルや概要欄に撮影日を必ず明記します。差し替え時は古い動画をアーカイブフォルダへ移し、現場が旧バージョンの手順を参照する事故を防ぎます。

5. 見直しチェックリスト

[　 ] 動画の操作手順と現在のシステム仕様にズレがないか
[ 　] 画面デザインの変更で初見の利用者が迷う状態になっていないか
[　 ] 文書マニュアル側のリンク切れがないか
[ 　] 撮影日・更新日が明記されているか

業務マニュアル全般のコツは、業務マニュアル作成の7つのコツとは?作成手順やおすすめのツールを紹介も参考にしてください。

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動画マニュアルで注意することは？

顧客情報・個人情報の映り込み：CSやバックオフィスの画面を録画する際、本番環境の顧客氏名やメールアドレスが映らないよう、必ず「テスト環境」や「ダミーデータ」を使用します。やむを得ない場合はモザイク処理を施します。

社外秘情報と通知の管理：別のブラウザタブに表示された機密情報や、チャットツールのポップアップ通知が映り込まないよう、録画前に不要なソフトをすべて閉じます。

音声の配慮：周囲の会話や雑音が入らない場所で収録します。無音環境での視聴を想定し、要点にはテロップを添えます。

【公開前】チェックリスト

[　 ] 顧客氏名・メールアドレスなどが映り込んでいないか
[　 ] 別タブ・通知・私物が映り込んでいないか
[　 ] 音声に雑音や社外の会話が入っていないか
[　 ] 無音でも伝わるようテロップ・字幕を入れたか
[　 ] 閲覧できるメンバー（アクセス権限）を限定したか

よくある質問

動画マニュアルとは何ですか？

業務手順や作業の進め方を映像と音声で記録したマニュアルです。画面操作や手元の動きなどを直感的に伝えるのが得意ですが、検索や修正はテキストのほうが優れているため、文書マニュアルの補足として組み合わせて活用するのが効果的です。

動画マニュアルは1本何分が目安ですか？

1本あたり「5分以内」を目安に作成するのがおすすめです。長時間の動画は視聴者の集中力が途切れやすく、見直したい部分を探すのにも時間がかかります。作業単位でテーマを区切り、短尺でまとめることが挫折しないコツです（※5分以内という時間は一般的な目安であり、統計データに基づくものではありません）。

専用のソフトや機材がないと作れませんか？

高価な専用ソフトや撮影機材がなくても作成できます。PCに標準搭載されている画面録画機能や、スマートフォンのカメラ機能を使えば十分にわかりやすい動画マニュアルが完成します。まずは社内にある身近な環境で試してみることが大切です。

文書マニュアルと動画マニュアル、どちらを先に作るべきですか？

基本的には「文書マニュアル」を先に作成することをおすすめします。まず文字で業務手順を整理して正本（マスター）を作り、その中で「文章や静止画ではどうしても動きが伝わりにくい」と感じた箇所だけをピンポイントで動画化すると、無駄な撮影や作り直しの手間を省けます。

動画マニュアルの更新はどのくらいの頻度で行うべきですか？

システムの画面変更や業務手順の変更があった際に都度更新するのが理想ですが、定期的な見直しとして「四半期ごと」などに棚卸しを行う運用が一般的です。更新の手間を減らすためにも、変わりやすい情報は動画内ではなく文書側に記載しておきましょう。

動画に顧客情報が映り込まないようにするにはどうすればよいですか？

本番データではなく、必ずテスト環境やダミーアカウントを用意して撮影を行ってください。また、録画前にはブラウザの他のタブを閉じ、チャットやメールの通知をオフにするなどの準備を徹底することが有効です。

動画マニュアルは誰が作るべきですか？

実際にその業務を担当している実務者が撮影・手順出しを行い、完成した動画を新入社員や業務に不慣れなメンバーがチェックする体制が適しています。初心者がつまずいた箇所を修正することで、誰が見ても迷わない実用的なマニュアルに仕上がります。

まとめ

動画マニュアルは、画面の操作感や細かな動きを直感的に共有できる有効な手段です。しかし、すべてを動画化しようとすると、撮影や更新の負担が重くなり形骸化してしまいます。

・1動画1テーマ／5分以内を目安に作成する

・文書マニュアルを正本とし、動画は補足として配置する

・金額や日付など変わりやすい情報はテキスト側に記載する

・ダミーデータを活用し、顧客情報の映り込みを徹底して防ぐ

まずは文章で伝えにくかった画面操作を1つ選び、PCの画面録画機能を使って短尺動画を作成することから始めてみてください。

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