アンケートお礼メールの書き方！回答者への例文とパターン完全ガイド

更新：2025/08/15 14:51

ビジネススキル

アンケートへの回答は、貴重な時間を割いて協力してくれた行為です。その感謝の気持ちを適切に伝えるお礼メールは、単なる儀礼ではなく、企業と回答者の関係性を深める重要なコミュニケーションツールとなります。本記事では、アンケートお礼メールの基本的な書き方から、シーン別の例文、効果的なお礼品の選び方まで、実践的なノウハウを詳しく解説します。回答率向上や顧客満足度向上につながる、プロフェッショナルなお礼メールを作成するための完全ガイドとしてご活用ください。

【目次】

アンケートお礼メールの重要性
アンケート回答へのお礼文の書き方
アンケートお礼メールの例文集
効果的なお礼品の選び方
まとめ
よくある質問

アンケート作成に　カスタマーサポートツール「Tayori」がおすすめ
無料から誰でも簡単に各種アンケートが作成できます。まずは資料をご確認ください。

アンケートお礼メールの重要性

アンケートお礼メールは、企業のイメージ向上と今後の回答率向上に大きな影響を与えます。回答者は貴重な時間を使ってアンケートに協力してくれており、その行為に対して適切な感謝を示すことは、企業としての基本的な礼儀です。丁寧なお礼メールを送ることで、企業の誠実さや信頼性をアピールでき、ブランドイメージの向上にもつながります。

感謝を伝えることの重要性：

回答者の協力に対する敬意を示し、良好な関係を築ける
企業の誠実な姿勢を伝え、信頼性を高められる
次回アンケートへの協力意欲を醸成できる
アンケート結果の活用への期待感を高められる
顧客満足度の向上につながる

信頼関係の構築

アンケートお礼メールは、回答者との信頼関係を構築する重要な接点となります。例えば、ある通販会社では、商品購入後のアンケートに対して、回答から24時間以内に個別のお礼メールを送信したところ、リピート購入率が15%向上したという事例があります。お礼メールには回答内容を反映したコメントを含めることで、「きちんと読んでもらえている」という実感を与え、企業への信頼感を高めることができました。

また、BtoB企業の場合、セミナー後のアンケートお礼メールが商談につながるケースも多くあります。単なる定型文ではなく、回答内容に触れた personalized なメッセージを送ることで、「この企業は顧客の声を大切にしている」という印象を与え、その後のビジネス関係の発展につながります。信頼関係の構築は一朝一夕にはできませんが、お礼メールという小さな配慮の積み重ねが、長期的な関係性の基盤となるのです。

回答率の向上

適切なお礼メールは、次回以降のアンケート回答率を大幅に向上させる効果があります。マーケティング調査会社の研究によると、前回のアンケートでお礼メールを受け取った人の次回回答率は、受け取らなかった人と比べて約2.3倍高いという結果が出ています。特に、お礼メールにアンケート結果の一部を共有した場合、回答率は3倍以上に向上することが分かっています。

具体的な事例として、あるIT企業では、ユーザー満足度調査後に送るお礼メールに「前回のアンケート結果を基に、○○機能を改善しました」という報告を含めたところ、次回のアンケート回答率が42%から68%に向上しました。回答者は自分の意見が実際に反映されることを実感し、アンケートへの参加意欲が高まったのです。このように、お礼メールは単なる感謝の表明だけでなく、継続的な協力関係を築くための重要なツールとなります。

アンケート回答へのお礼文の書き方

効果的なお礼文を作成するための基本ステップ：

冒頭で感謝の気持ちを明確に伝える
アンケートの目的と結果の活用方法を説明する
今後の改善や取り組みについて言及する
適切なタイミングで送信する
開封されやすい件名を工夫する

ステップ	内容	ポイント
1. 感謝の表明	回答への感謝を伝える	具体的で心のこもった表現を使用
2. 目的の説明	アンケートの活用方法を明示	透明性を保ち、信頼を構築
3. 今後の展望	改善計画や次のステップを共有	期待感を醸成
4. 締めの言葉	再度の感謝と今後の関係継続を示唆	温かみのある締めくくり

感謝の言葉の伝え方

効果的な感謝の言葉は、定型的な表現を避け、具体的で心のこもった内容にすることが重要です。「この度は貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました」という基本的な感謝の表現に加えて、「お忙しい中、全15問にわたる詳細なアンケートにご回答いただき、心より感謝申し上げます」のように、具体的な内容に触れることで、より誠実な印象を与えられます。

効果的な感謝表現の例：

「○○様の率直なご意見は、私たちのサービス向上にとって何よりも貴重な財産です」
「お寄せいただいた具体的なご提案は、今後の製品開発の重要な指針となります」
「アンケートにお答えいただいた皆様のおかげで、より良いサービスを提供できます」
「○分もの時間を割いてご協力いただいたことに、深く感謝しております」

また、回答内容に応じて感謝の言葉をカスタマイズすることも効果的です。例えば、詳細な自由記述をしてくれた回答者には「特に○○についての詳細なご意見は、私たちにとって新たな気づきとなりました」といった、個別の感謝を示すことで、より深い印象を残すことができます。

活用目的の明示

アンケート結果の活用目的を明確に伝えることは、回答者の協力が無駄にならないことを示し、信頼関係を構築する上で非常に重要です。単に「サービス向上に活用します」という漠然とした表現ではなく、「いただいたご意見を基に、来月中に○○機能の改善を行う予定です」のように、具体的な活用方法と時期を明示することで、回答者の期待感を高めることができます。

活用目的の明示例：

「お客様からいただいた配送に関するご意見を踏まえ、配送オプションの拡充を検討してまいります」
「アンケート結果は、次期製品の開発方針を決定する重要な資料として活用させていただきます」
「皆様のご意見を集計し、優先度の高い改善項目から順次対応してまいります」
「いただいたご提案は、社内の品質改善会議で共有し、具体的な施策に反映させていただきます」

透明性を保つことで、回答者は自分の意見が確実に届いていることを実感でき、企業への信頼感が高まります。

送信タイミング

お礼メールの送信タイミングは、効果を最大化する上で極めて重要な要素です。理想的なタイミングは、アンケート回答後24時間以内です。この期間内に送信することで、回答者の記憶が新鮮なうちに感謝の気持ちを伝えることができ、企業の迅速な対応姿勢も示せます。特に、オンラインアンケートの場合は、自動返信システムを活用して即座にお礼メールを送信することも可能です。

一方、避けるべきタイミングもあります：

回答から1週間以上経過してからの送信（遅すぎて印象が薄れる）
深夜や早朝の送信（受信者の迷惑になる可能性）
週末や祝日の送信（ビジネスメールの場合、読まれない可能性が高い）
月末月初の繁忙期（他のメールに埋もれやすい）

最適な送信時間帯は、平日の午前10時〜11時、または午後2時〜4時とされています。これらの時間帯は、メールチェックの頻度が高く、落ち着いて内容を確認してもらいやすいためです。

件名作成のポイント

開封率を高めるお礼メールの件名は、一目で内容が分かり、かつ感謝の気持ちが伝わるものにすることが重要です。件名が不明確だったり、スパムメールと誤解されるような表現だったりすると、せっかくのお礼メールも読まれずに終わってしまいます。

効果的な件名の例：

【御礼】アンケートへのご協力ありがとうございました（株式会社○○）
アンケートご回答の御礼とご報告｜○○サービス改善に向けて
○○様、貴重なご意見をありがとうございました【アンケート御礼】
【重要】アンケート結果のご報告と感謝を込めて
ご協力感謝：お客様の声を○○に活かします

件名作成で避けるべきポイント：

曖昧な表現（「お知らせ」「ご連絡」など）
過度な記号や絵文字の使用
全角英数字の多用
長すぎる件名（30文字以上）

また、送信者名も重要です。企業名や部署名を明確に表示することで、信頼性が高まり、開封率の向上につながります。

アンケートお礼メールの例文集

アンケートお礼メールは、送信相手や目的によって適切な文面が異なります。ここでは、社内向け、顧客向け、一般回答者向けの3つのカテゴリーに分けて、それぞれの特徴と使い分けのポイントを解説します。基本的な構成は共通していますが、敬語のレベルや内容の詳細度、今後のアクションの示し方などに違いがあります。

対象	特徴	重視すべきポイント
社内向け	カジュアルで親しみやすい	協力への感謝と結果の共有
顧客向け	丁寧でプロフェッショナル	ビジネス関係の維持・発展
一般回答者向け	万人に通じる標準的な文面	分かりやすさと感謝の表現

社内向け例文

例文1：従業員満足度調査後のお礼メール

件名：【御礼】従業員満足度調査へのご協力ありがとうございました

○○部の皆様

人事部の△△です。先日実施した従業員満足度調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。

今回は全社員の87%にあたる皆様からご回答をいただき、職場環境や福利厚生、キャリア開発などについて貴重なご意見を多数お寄せいただきました。

皆様からいただいたご意見は、経営陣と共有し、来期の人事施策に反映させていただきます。特にご要望の多かった「在宅勤務制度の拡充」と「スキルアップ研修の充実」については、優先的に検討を進めてまいります。

詳細な結果については、来月の全社会議でご報告させていただく予定です。

今後とも、より良い職場環境づくりにご協力をお願いいたします。

人事部 △△

例文2：社内システム改善アンケート後のお礼メール

件名：システム改善アンケートへのご協力、ありがとうございました！

各位

情報システム部です。

この度は、社内システムに関するアンケートにご回答いただき、ありがとうございました。短期間にも関わらず、200名を超える方々から具体的なご意見をいただき、大変感謝しております。

いただいたフィードバックを基に、以下の改善を予定しています：・ログイン手順の簡素化（3月実施予定）・検索機能の強化（4月実施予定）・モバイル対応の推進（5月以降順次）

引き続き、使いやすいシステム環境の構築に努めてまいりますので、お気づきの点がございましたら、お気軽にお声がけください。

情報システム部一同

例文3：新商品開発に関する社内アンケート後のお礼メール

件名：【お礼】新商品アイデア募集へのご協力ありがとうございました

社員の皆様へ

マーケティング部の○○です。

先月実施した新商品アイデア募集アンケートに、多数のご応募をいただきありがとうございました。予想を大きく上回る150件ものアイデアが集まり、皆様の創造性と会社への思いに感動しております。

現在、プロジェクトチームで全てのアイデアを検討中です。特に実現可能性の高いアイデアについては、提案者の方と直接お話しする機会を設けたいと考えております。

選考結果は4月中にお知らせし、採用されたアイデアの提案者には、ささやかながら表彰をさせていただきます。

皆様の積極的な参加に、心より感謝申し上げます。

マーケティング部 ○○

顧客向け例文

例文1：サービス満足度調査後のお礼メール（BtoB）

件名：【株式会社○○】アンケートへのご協力、誠にありがとうございました

△△株式会社 ○○様

いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。株式会社○○の△△でございます。

この度は、お忙しい中サービス満足度調査にご協力いただき、心より感謝申し上げます。 ○○様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス改善の重要な指針とさせていただきます。

特にご指摘いただいた「レスポンスタイムの改善」につきましては、サポート体制の強化を図り、今月中に対応時間を現在の半分に短縮する予定でございます。

また、ご要望いただいた新機能につきましても、開発チームと検討を進めており、実装の目処が立ち次第、改めてご案内させていただきます。

今後とも、○○様のビジネスの成功に貢献できるよう、サービスの向上に努めてまいります。

ご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお申し付けください。

株式会社○○ カスタマーサクセス部 △△

例文2：商品購入後アンケートのお礼メール（BtoC）

件名：アンケートへのご協力ありがとうございました【○○オンラインストア】

○○様

この度は、○○オンラインストアでのお買い物、そしてアンケートへのご協力、誠にありがとうございました。

お客様からいただいた「配送梱包をもっとエコにしてほしい」というご意見を真摯に受け止め、来月より環境に配慮した新しい梱包材の導入を開始いたします。

また、5段階評価で「5」をいただいた商品品質につきましては、今後も変わらぬ品質でお届けできるよう、努力を続けてまいります。

お客様の声を大切に、より良いショッピング体験をご提供できるようスタッフ一同、日々改善に取り組んでおります。

感謝の気持ちを込めて、次回のお買い物で使える500円クーポンをお送りさせていただきます。

クーポンコード：THANKS2024 有効期限：2024年12月31日まで

今後とも○○オンラインストアをよろしくお願いいたします。

○○オンラインストアカスタマーサポート

例文3：セミナー後アンケートのお礼メール

件名：【御礼】セミナーアンケートへのご回答ありがとうございました

○○様

株式会社△△の□□でございます。

先日は弊社主催のセミナー「DX推進の成功事例」にご参加いただき、またアンケートにもご協力いただき、誠にありがとうございました。

○○様より「実践的な内容で大変参考になった」とのお言葉をいただき、講師・スタッフ一同、大変励みになっております。

ご要望いただいた「具体的な導入ステップの資料」につきまして、本メールに添付させていただきました。貴社のDX推進にお役立ていただければ幸いです。

また、個別相談をご希望とのことでしたので、担当者より改めてご連絡させていただきます。

次回は「AI活用の最前線」をテーマに、4月15日（水）に開催予定です。詳細が決まり次第、ご案内させていただきます。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

株式会社△△ セミナー事務局

例文4：サービス改善アンケート後のお礼メール

件名：貴重なご意見をありがとうございました｜サービス改善のご報告

○○様

日頃より△△サービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、サービス改善アンケートにご協力いただき、貴重なお時間を割いていただきましたこと、心より感謝申し上げます。

○○様をはじめ、多くのお客様からいただいたご意見を基に、以下の改善を実施することが決定いたしました：

ユーザーインターフェースの全面リニューアル（6月予定）

新機能「一括処理機能」の追加（7月予定）

カスタマーサポートの営業時間延長（5月より）

特に○○様からご指摘いただいた「検索機能の使いづらさ」については、優先度を上げて改善に取り組んでまいります。

改善の進捗状況は、随時メールマガジンでお知らせいたします。

今後ともお客様の声を大切に、サービスの向上に努めてまいります。

△△サービスプロダクトチーム

一般回答者向け例文

例文1：市場調査アンケート後のお礼メール

件名：アンケートへのご協力、ありがとうございました

この度は、弊社の市場調査アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。

皆様からいただいた貴重なご意見は、新しい商品・サービスの開発に活用させていただきます。

今回のアンケート結果の概要につきましては、集計が完了次第、ご希望の方にメールでお送りいたします。

ささやかではございますが、感謝の気持ちとして Amazonギフト券500円分をお送りさせていただきます。後日、ご登録のメールアドレスに送付いたしますので、今しばらくお待ちください。

今後とも、機会がございましたらご協力いただけますと幸いです。

株式会社○○ マーケティングリサーチ部

例文2：Webアンケート後の自動返信お礼メール

件名：【自動返信】アンケートを受け付けました

アンケートにご回答いただき、ありがとうございます。

お客様のご意見を確かに受け取りました。いただいたご意見は、サービスの改善・向上のために大切に活用させていただきます。

なお、本メールは自動返信のため、返信いただいてもお答えすることができません。

お問い合わせがございましたら、下記までご連絡ください。

お問い合わせ先：support@example.com

今後ともよろしくお願いいたします。

○○運営事務局

例文3：イベント参加者向けアンケート後のお礼メール

件名：イベントアンケートへのご協力ありがとうございました

先日は「○○フェスティバル2024」にご来場いただき、またアンケートにもご協力いただき、誠にありがとうございました。

皆様から寄せられた温かいお言葉や建設的なご意見は、次回イベントをより良いものにするための貴重な財産となります。

特に多くいただいた「飲食ブースを増やしてほしい」というご要望については、次回開催時に反映させていただく予定です。

来年も同時期に開催を予定しておりますので、ぜひまたお越しください。

最新情報は公式SNSでも発信してまいります。この機会にフォローいただけますと幸いです。

Twitter: @event_official Instagram: @event_official

素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、スタッフ一同、心より嬉しく思っております。

○○フェスティバル実行委員会

効果的なお礼品の選び方

アンケートの回答率向上と回答者への感謝を示すために、お礼品を用意することは効果的な手段です。お礼品選定の基本方針：

ターゲット層に合った品物を選ぶ
予算と効果のバランスを考慮する
受け取りやすさと利便性を重視する
法的制約（景品表示法）を遵守する
デジタルギフトの活用を検討する

【お礼品選定フローチャート】

予算の確認

    ↓

対象者の属性分析

    ↓

配送方法の検討（物理的/デジタル）

    ↓

法的制約の確認

    ↓

品物の選定・発注

    ↓

配送・送付の実施

予算別おすすめ品

予算帯	おすすめ品	特徴	適した場面
低予算（500円以下）	プリペイドカード300円分	汎用性が高い	大規模調査
	大手ECサイトギフト券500円	デジタルで即送付可	Web調査
	コンビニコーヒー券	身近で使いやすい	街頭調査
	オリジナルボールペン	企業PRも兼ねる	BtoB調査
中予算（1,000〜3,000円）	図書カード1,000円	幅広い層に好評	教育関連調査
	大手チェーン店ギフトカード2,000円	ブランド力あり	若年層調査
	カタログギフト3,000円	選択の自由度高い	顧客満足度調査
	グルメギフト券2,000円	実用的で喜ばれる	飲食関連調査
高予算（3,000円以上）	百貨店商品券5,000円	高級感がある	VIP顧客調査
	旅行券10,000円	インパクト大	長期モニター調査
	家電量販店ギフト券5,000円	実用性高い	製品評価調査
	高級食材セット	記憶に残る	特別調査

デジタルギフトの活用法

デジタルギフトは、即時性と利便性の高さから、近年急速に普及しているお礼品の形態です。最大のメリットは、メールやSNSで瞬時に送付できることで、物理的な配送コストや時間を削減できます。また、在庫管理の必要がなく、金額も柔軟に設定できるため、予算に応じた細かな調整が可能です。

デジタルギフトの効果的な活用例：

オンラインギフト券： 最も汎用性が高く、幅広い年齢層に対応します。メールタイプなら即時送付できるため、手軽に利用できます。
スマホ決済ポイント： スマートフォン決済サービス利用者に人気です。少額でも喜ばれるため、ライトな謝礼に適しています。
eギフトカード： 複数のブランドから好きなものを選べるタイプのギフトカードで、受け取る側の好みに対応できます。
OSストアのギフトコード： 特定のOS（オペレーティングシステム）の製品ユーザーをターゲットとする調査に最適です。

活用のポイントとして、回答完了画面に表示するQRコードから即座に受け取れるシステムを構築すると、回答率が約20%向上するというデータもあります。また、デジタルギフトは環境への配慮をアピールできる点でも、企業イメージの向上につながります。

選び方の注意点

お礼品選びで最も注意すべき点は、景品表示法の遵守です。一般懸賞の場合、景品の最高額は取引価格の20倍または10万円のいずれか低い金額まで、総額は売上予定総額の2%以内という制限があります。アンケート謝礼の場合、「取引付随性」がない純粋な調査であれば、この制限は適用されませんが、購入者限定アンケートなどでは注意が必要です。

避けるべき失敗例：

現金・金券の高額提供：5,000円を超える現金相当品は、税務上の問題が発生する可能性
アルコール類：未成年者への配慮から、アンケート謝礼としては不適切
期限の短い商品券：有効期限が3ヶ月未満のものは、使用されない可能性が高い
特定地域限定の商品券：全国から回答者が集まる調査では使いづらい
個人情報の追加取得が必要な品：住所や電話番号の追加入力を求めると離脱率が上昇

法的制約の具体例：

一般消費者向けの製品モニターで、商品購入を条件とする場合は景品表示法の規制対象
医薬品・医療機器の評価アンケートでは、医療関係者への謝礼に関して別途規制あり
公務員や特定企業の従業員は、謝礼の受け取りに制限がある場合がある

適切な選び方のポイントは、「誰でも受け取りやすく、使いやすいもの」を基準にすることです。また、謝礼の金額や内容は、アンケートの負担（所要時間、質問数、難易度）に見合ったものにすることで、参加者の満足度を高められます。

まとめ

アンケートお礼メールは、単なる儀礼的なものではなく、回答者との信頼関係を構築し、次回の協力を得るための重要なコミュニケーションツールです。適切なタイミングで心のこもった感謝を伝え、アンケート結果の活用方法を明示することで、回答者は自分の意見が価値あるものとして扱われていることを実感できます。本記事で紹介した例文やテクニックを参考に、それぞれの状況に応じたお礼メールを作成することで、アンケートの効果を最大化できるでしょう。

カスタマーサポートツール「Tayori」なら、回答完了時の送信完了画面の編集が可能です。また、フォーム機能を利用してアンケートを作成することで自動応答返信メールの送信もできるので、業務効率を大幅に向上させることができます。プロフェッショナルなアンケート運用を実現するために、ぜひTayoriの活用をご検討ください。

よくある質問

アンケート回答後のメッセージの例文は？

アンケート回答後の画面に表示するメッセージは、「この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。お客様の貴重なご意見は、サービス向上のために大切に活用させていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。」といったシンプルで感謝の気持ちが伝わる内容が効果的です。

アンケートのお礼の最後の文は？

アンケートお礼メールの締めの文としては、「今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。」や「またの機会にご協力いただければ幸いです。」など、継続的な関係性を示唆する前向きな言葉で締めくくることが望ましいです。感謝の気持ちを改めて伝えつつ、今後の関係継続への期待を込めた表現を選びましょう。