万が一苦情が発生したケースを想定して、以下内容について整備することが求められます。
- 施設内に苦情解決責任者や苦情解決担当者を設け、苦情受付から解決までの手続きを明確化し体制を整備すること
- フロー図及び受付簿等を作成して、職員や保護者へ周知すること
- 中立かつ公正な立場となる第三者委員を専任すること
- 厚生労働省「社会福祉事業の経営者による福祉サービスに関する苦情解決の仕組みの指針について」に準じて整えること
- 「苦情解決に関する規定」を作成すること
最終更新日 : 2023/09/27
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