以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://fangrowth.jp/v2/embed/forms/e071b6d2-1e71-4f19-ad8f-cc50eef378cf
開催概要
開催日時：2025年9月25日（木）12:00～13:00
※アーカイブ配信（9月26日、10月2日）もお申し込み可能です。
開催形式：オンライン
登壇者：
・株式会社アイアットOEC 担当課長/マーケティング責任者 濱田 廣晴
・株式会社うるる fondesk事業本部 第2事業部 事業部長 上口 徹也
・株式会社PR TIMES 執行役員 Tayori事業部長 竹内 一浩
詳細
問い合わせ業務の効率化を図るため、高額なツールを導入したものの、期待した効果が得られず運営コストが膨らんでしまった経験はありませんか？
本セミナーでは、ツール導入前に必ず押さえるべきカスタマーサポート業務の要点定義について、実際の成功事例を交えながら解説します。
限られた予算で最大の効果を生み出すための組織づくりと業務設計のポイントを学び、顧客満足度を維持しながらコスト効率を実現する「攻めの効率化」戦略をお伝えします。
こんな方におすすめ
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス
・営業支援／コールセンター運営
・社内問合せ部門（情シス、DX推進、人事、経理、総務 等）
・よくある問い合わせが多く、本来使いたい業務に時間を避けない
・コスト削減がミッション、ツール費用が高いのに使いこなせてない
登壇者情報
株式会社アイアットOEC 担当課長/マーケティング責任者 濱田 廣晴
金融・行政システムや上場企業のサポートデスク・社内SEなどの経験を経て、2012年アイアットOECに入社。
自社クラウドサービス「WaWaOfficeシリーズ」「ノーコードツール@pocket」のマーケティングを統括し、インサイドセールス・カスタマーサクセスの立ち上げから組織づくりも牽引。
わずか4年で導入1,000社を突破した「@pocket」では、人数を増やさず成果を伸ばす仕組みを構築した。
またITコーディネータ（DX認定サポータ）として「現場から始めるワクワクするDX推進」を広め、企業の成長と変革を支援している。
株式会社うるる fondesk事業本部 第2事業部 事業部長 上口 徹也
上場企業にてtoB商材のプロジェクトマネジメントを歴任。2018年入社、fondesk事業部の前身となるフレックスコール事業部に配属後、新規事業「fondesk（フォンデスク ）」の立ち上げを担当。
リリース後6年で5,500社を超える有料契約を獲得。「バックオフィス業務のDX化」を推進する。
株式会社PR TIMES 執行役員 Tayori事業部長 竹内 一浩
三重県出身。2008年に新卒でリクルートへ入社。同社で営業リーダーや商品企画を担当。2015年アイティメディアに転籍し、メディア企画部部長として商品売上に責任を持ちマーケティング、アライアンス、商品開発を推進。在籍中にアイティクラウド株式会社を合弁会社として設立し、取締役兼副社長に着任。SaaS口コミサイト「ITreview」をローンチし、メディア作り、マーケティング、営業など幅広く担当。2022年8月にPR TIMESに入社し、カスタマーサポートツール「Tayori」事業部長として着任。2024年10月執行役員に就任。