以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://fangrowth.jp/v2/embed/forms/2fa91a9a-8469-447f-a67c-053070bbd384
開催概要
開催日時：2025年11月18日（火）11:00～12:00
※アーカイブ配信（11月19日、11月25日）もお申し込み可能です。
開催形式：オンライン
登壇者：
・株式会社Kaizen Platform 事業企画部 執行役員 多田 朋央
・株式会社WOWOWコミュニケーションズ CRM本部WOWOW事業部コンタクトセンター課 兼）WOWCOM College CSコンサルタント 関口 早奈恵
・株式会社PR TIMES Tayori事業部 第二営業チーム マネージャー 吉田 優
詳細
VOC（顧客の声）は多くの企業で日々蓄積されていますが、「集めているが事業改善に活かしきれていない」という課題を抱える企業が少なくありません。
本セミナーでは、70,000アカウント以上の導入実績を持つTayoriの事例やVOC活用ノウハウをベースに、各分野のプロフェッショナルが「顧客の声を事業成長の起点に変える」具体的手法を解説。
単なる問い合わせ対応を超えて、競合差別化・新商品開発・顧客体験向上につなげる実践的戦略をお伝えします。
こんな方におすすめ
・顧客の声を事業成長に活かしたい事業責任者・プロダクトマネージャー
・競合差別化や新商品開発のヒントを顧客データから見つけたい方
・顧客満足度向上→売上拡大の具体的連鎖を設計したいマーケター
・部門横断でのデータ活用体制を構築したい経営企画担当者
・問い合わせを戦略資産として活用したいカスタマーサクセス責任者
登壇者情報
株式会社Kaizen Platform 事業企画部 執行役員 多田 朋央
2015年 ヤフー株式会社に入社し、金融サービスの営業と企画業務に従事。
2018年Kaizen Platformに参画し、全社の営業責任者・コンサル/新規事業責任者を経て、2024年1月より現職
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CRM本部WOWOW事業部コンタクトセンター課 兼）WOWCOM College CSコンサルタント 関口 早奈恵
コンタクトセンター業界で25年の経験を持ち、センターの立ち上げ・運営からコミュニケーション施策の企画、業務改善、サービス品質向上まで幅広く携わる。現在は札幌拠点の運営管理者として現場を統括するとともに、品質専門部門「WOWCOM College」に所属し、人材育成プログラムや応対品質調査を担当。現場運営 × 品質管理 × 人材育成 の三軸から、顧客体験価値（CX）の向上に取り組む。
株式会社PR TIMES Tayori事業部 第二営業チームマネージャー 吉田 優
2020年新卒でPR TIMESに入社。プレスリリース配信プラットフォーム「PR TIMES」の営業・カスタマーサポート/サクセスとして、広報・マーケ担当者の成功支援に4年半従事してきました。2024年秋よりTayori事業部に異動。自身のカスタマーサポート経験も踏まえ、新規のお客様へカスタマーサポートツール「Tayori」の利用・業務改善提案を推進しています。