以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://info.okwave.jp/okwaveplus/seminar-20250515.html
内容
第1部 サポートチャネル別のCS実態調査の報告
カスタマーサポートツールTayori「カスタマーサポート白書2025」調査報告
登壇者：竹内 一浩 氏（株式会社PR TIMES 執行役員 Tayori事業部長）
OKWAVE Plus コミュニティ実態調査報告
登壇者：小林 義忠（株式会社オウケイウェイヴ 執行役員 OKWAVE Plus事業責任者）
第2部 パネルディスカッション
FAQとコミュニティで作る自己解決が高いサポートチャネルとは？
開催概要
開催日時：2025年5月15日（木）13:00～14:00
開催形式：オンライン（Zoom）
参加費：無料
詳細
企業が提供するサポートと、顧客が本当に求めているサポートにはギャップがあります。
PR TIMESのCS調査とOKWAVE Plusのコミュニティ実態調査からは、
FAQやチャットボットの整備が進む一方で、なお課題を抱える顧客の本音が多く寄せられました。
本セミナーでは、そうした声を手がかりに、自己解決力の高いサポートのあり方を探ります。
FAQとコミュニティの活用術を通じて、企業と顧客の間にある認識のズレをどのように埋めるかを考察します。
こんなお悩みをもつ方におすすめ
・FAQを用意しているのに、同じ問い合わせが繰り返される
・現在のサポートチャネルに対する顧客の満足度が伸び悩んでいる
・人手不足の影響で、コンタクトセンターの対応負荷が高くなっている