以下の申込みフォームより事前登録をお願いいたします。
■開催日時
2022年10月19日 (水) 13:00～14:00 オンライン
■詳細
カスタマーサポート業界に特化したビジネスを展開、数千人規模のカスタマーサポートコミュニティを運営する「株式会社CS HACK」代表取締役CEO藤本大輔氏と、大小さまざまなスタートアップでカスタマーサポートの立ち上げやマネジメントやコミュニティ運営、複数社のカスタマーサポート支援なども行う「株式会社10X 」小川直樹氏の2名をスピーカーとして迎えた、共催セミナーです。
カスタマーサポート立ち上げ時の体制構築やKPI設定、カスタマーサポート業務におけるDX化の効果や課題などをトーク形式で語ります。
モデレーター：株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内一浩
■このような方におすすめ
・カスタマーサポートに携わる組織を強化したい方、業務責任者
・新規事業、スタートアップの問い合わせを効率化したいとお考えの方
■プログラム
【オープニング】本セミナーの目的／概要、スピーカー自己紹介
【第一部】カスタマーサポート立ち上げに関するエピソード：スピーカー藤本氏、小川氏によるトーク形式
・カスタマーサポート立ち上げ時の体制構築、オペレーションについて具体的にどのように行ったのか、問題点・課題、工夫など
・カスタマーサポートの目標やKPI設定について
【第二部】DXの業務効率化：スピーカー藤本氏、小川氏によるトーク形式
・カスタマーサポート業務において、ツールを導入することによって成果あげたこと、運用で注意することなど
【Q＆Aコーナー】
■スピーカー紹介
株式会社CS HACK Founder & 代表取締役CEO 藤本大輔
日本人初の「カスタマーサポートエバンジェリスト」
コンタクトセンター/BPOの大手企業が委託運営するインターネットサービスプロバイダー（ISP）のコールセンター勤務からCS業界のキャリアをスタート。約10年間のコールセンター運営の中で、技術部門・サービス部門・店舗営業支援と複数のチームマネジメントを経験したのち、お客様センターのベンダー側責任者を務める。
その後、ゲーム会社、フリマアプリ運営会社、プログラミングスクール運営会社にて外部の協力会社との折衝やチームマネジメントを担当。
2017年1月より、個人のサイドプロジェクトとして「CS HACK」コミュニティの運営を開始。
2021年8月に株式会社CS HACKを設立。
株式会社10X プロダクト本部サポートチーム 小川直樹
飲食業界からIT業界に転身後、一貫してスタートアップのCSに従事。ロコンド、メルカリ、DMM.comグループ、Azit、Chompyなど大小さまざまなスタートアップでCSの立ち上げやマネジメントを行う傍ら、CSのコミュニティ運営、複数社のCS支援なども行う。
2022年8月に10Xにジョイン。2児の父。犬とビールが好き。
■モデレーター
株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内一浩
2022年8月より株式会社PR TIMESでTayori事業の事業部長。
これまでBtoBITおよびSaaS業界専門メディアにおいて、10年以上経営・執行を幅広く従事。日本で初めてのレビューPF事業を事業計画策定、資金調達、0からメディア作り、数億稼ぐ体制作りをおこない、事業運営を再現性ある形で実施。