以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_FlkjgQeFRmqme-ZtG2vQpw
開催概要
開催日時： 6月24日（水）13:00～13:45
開催形式：オンライン（Zoomウェビナー）
参加費：無料
詳細
「顧客や従業員の声（VoC/VoE）をどう活かすか」は、カスタマーサポートやバックオフィス部門の重要な課題のひとつです。
しかし、「まだ活かせるほどの声が集まっていない」「アンケートの回答率が低い」とお悩みの方も多いのではないでしょうか？
実は、顧客や従業員の「本音」は、直接的な意見やアンケートだけではありません。FAQで検索されたキーワードや、見つからずに離脱したという「行動」の中にこそ、真の本音が隠されています。
そして、この貴重な本音を集めるための「はじめの一歩」となるのが、日常的に「使われるFAQ（マニュアル）」を整えることです。
本セミナーでは45分で、その土台となる「読まれるFAQの作り方」から、集まった行動データを事業や組織の改善に活かす方法までを実践的にお伝えします。
対応に追われる日々から脱却し、チームを「価値創造部門」へと進化させるはじめの一歩を一緒に踏み出しましょう。
■学べる事
1. 【導入】「対応」から「価値創造」へ。今なぜVoCが重要なのか
2. 【本質】本音は「アンケート以外」にある。声の3層構造
3. 【実践】VoC活用のはじめの一歩！「読まれるFAQ」への改善術
4. 【未来】集まったVoC・VoEの活かし方
※内容は変更になる場合もございます
■ こんな方におすすめ
・お客様の声を集めているが、改善にうまく活かせていないと感じているCS担当者・管理者の方
・そもそも声が集まっておらず、どこから始めればいいか分からないとお悩みの方
・FAQを作ったのに「同じ質問」が減らない、または使われていないと感じている方
・総務・情シス・人事など、従業員の声を業務改善に活かしたいバックオフィス担当者の方