以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
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開催概要
開催日時：2025年12月16日（火）12:00～13:00
※アーカイブ配信（12月17日、12月23日）もお申し込み可能です。
開催形式：オンライン
登壇者：
・株式会社mct 執行役員 佐藤 武史
・トビラシステムズ株式会社 営業企画部 企画統括室 岩崎 博道
・株式会社PR TIMES Tayori事業部 福島 嵩大
概要
少人数のカスタマーサポートチームが直面する「属人化」「ナレッジ共有不足」「現場の負担増」という3つの壁。
問題があることは分かっているが、何から着手すべきか見えない。電話対応がブラックボックス化して改善の糸口がつかめない。自己解決が進まず問い合わせ対応に追われる。 そんな悪循環に陥っていませんか?
本セミナーでは、顧客対応業務を「デザイン」する視点から問題の可視化や仕組み化の実施、最終的には自己解決を促進できるようになる実践ノウハウを、3社の事例とともにお届けします。
VOC分析から始める業務の上流設計、クラウド電話による通話の可視化と応対品質の底上げ、対応漏れゼロを目指すFAQ設計まで。
3ヶ月でサポート体制を再構築するための具体的な一歩を踏み出せます。
こんな方におすすめ
・飲食・EC・卸・小売業界で、サポート担当1-5名の少人数チームを率いる責任者
・電話・メール・LINE・SNSなど複数チャネルの問い合わせ管理に課題を感じている方
・担当者の離職や異動で対応ノウハウが失われることに悩んでいる方
・ツールは導入したいが、何から始めればいいか分からない現場リーダー
登壇者情報
株式会社mct 執行役員 佐藤 武史
2001年より株式会社mctでデザインリサーチとCXデザインの仕事に従事。同分野の各種メソッド開発に関与。直近ではデザインリサーチへのAI適応を研究中。バイオテクノロジー（生物学）とカウンセリング（心理学）がバックグラウンド。仕事とは関係ないですが、薬膳や薬草が趣味です。
トビラシステムズ株式会社 営業企画部 企画統括室 岩崎 博道
2019年に株式会社空色へ入社。チャットボット事業におけるCRM・MAツールの設計運用やインサイドセールスのマネジメントに携わる。
2021年にトビラシステムズへ入社し、現在はマーケティング担当として自社イベントの企画やアライアンスの推進に注力。
株式会社PR TIMES Tayori事業部 福島 嵩大
新卒で人材企業へ入社。同社でCA/RAと営業を主に担当、営業の傍らで新規事業企画も実施し、その後エリア支社長に就任。
その後、専門職の人材プラットフォーム企業にてCS立ち上げマネージャーを経て、営業企画・エンタープライズセールス・ISなど営業サイドの様々な業務改善を実施。2023年8月にPR TIMESに入社しTayoriの営業の業務に従事、2025年3月からTayori 営業第一チームのマネージャー代行に就任。