以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/7017714659007/WN_5IVWl7LjTteb_Z3ElgdahA
開催概要
◼︎日時
2026年3月18日（水）14:00〜15:00：ライブ配信
2026年3月19日（木）14:00〜15:00：オンデマンド配信
◼︎開催形式
オンライン（Zoom）
◼︎タイムテーブル
14:00 オープニング
14:05 事例①：Tayori（FAQ・チャットボット）
14:20 事例②：VideoTouch（AIロープレ、AI動画）
14:35 事例③：メディアリンク（AIボイスボット）
14:50 質疑応答・ディスカッション
14:55 クロージング
◼︎登壇者
・VideoTouch株式会社 セールス&マーケ部 セールスU マネージャー 髙橋 征司
・メディアリンク株式会社 コミュニケーションサービス統括部 営業本部 CSソリューション事業部 セールスグループ AIストラテジーリードディレクター 兼 セールスグループ長 宮田 新
・株式会社PR TIMES Tayori事業部 営業チーム 南 眞平
セミナー概要
AIの活用において以下のような課題はありませんか？
・サポートツールを導入しているが、思うような成果が出ていない
・FAQやチャットボットを入れたが、自己解決率が上がらない
・目の前のお客様対応に追われ、改善活動に手が回らない
・生成AIが気になるが、何から始めればいいかわからない
お問い合わせ対応窓口でのAI活用が進むなか、AIと人間の業務をうまく切り分けている企業と、そうでない企業の差はどこにあるのでしょうか？
本セミナーでは、「生成AI」の実践的な活用事例をご紹介します。
実際に成果を上げているCS部門をモデルに、「現場で何をどう変えたのか」「どんな効果が出たのか」のリアルな裏側を具体的にお伝えします。
こんな方におすすめ
・カスタマーサポート・コールセンター部門の責任者・担当者
・お問い合わせ対応窓口で生成AI活用を検討しているAI推進・DX推進担当者
・従来型サポートツールを導入済みでリプレイス検討中の方
登壇者情報
VideoTouch株式会社 セールス&マーケ部 セールスU マネージャー 髙橋 征司
大手通信会社にて法人営業を10年従事した後、新規事業開発の中核メンバーとして、 小売業、飲食業を主な対象とするロボットソリューションのローンチを実現し、日本市場への普及のための営業戦略の設計と展開を実施。その後、従業員育成に関する事業開発業務に着手し、現在、VideoTouchのセールス部門にてマネージャーとして参画。
メディアリンク株式会社 コミュニケーションサービス統括部 営業本部 CSソリューション事業部 セールスグループ AIストラテジーリードディレクター 兼 セールスグループ長 宮田 新
2015年に入社したパッケージソフトウェア代理店では全社横断のBI活用基盤構築など、テクノロジーを通じた組織の価値創造に注力。前職のコンサルティング企業ではUI/UXを軸とした事業変革や新規事業立ち上げを支援し、データ活用とデジタル変革のエキスパートとして、多様な業界のDX推進に取り組む。現在はAIストラテジーリードディレクターとして、企業のAI活用の最前線で活動。
株式会社PR TIMES Tayori事業部 営業チーム 南 眞平
前職の今治タオルメーカーでは、直営店の接客とDX推進を担当。「ファンベース」を軸に顧客体験の向上を意識し「また会いたい」と思ってもらえる関係づくりと業務改善を行う。
現場で感じたアナログ業務の課題から、誰でも手軽にDXを進められるプロダクトであり、「お客様とのいい関係づくり」の想いをもつTayoriに共感。
現場の業務負担を改善し、ひいては顧客の体験価値を向上することで、ファンに長く愛されるブランド・サービスの会社を増やしたいと思い、2024年7月から現職へ。
社内外さまざまなお問い合わせ業務の改善に励むお客様にご提案を差し上げています。