以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_bXWZgJvNR2y24cO9Hdf_Cg
詳細
2022年9月に開催した「PR TIMESカスタマーサポート実務事例紹介セミナー」ですが、参加者のみなさまからご好評いただき、再開催のご要望がございましたので、内容をアップデートし再度開催いたします。
PR TIMESのカスタマーサポート責任者が、月間約3000件の電話と約600件のお問い合わせを少人数体制で迅速に解決しつつ、能動的なアクションを起こしていくための、組織運営の秘訣や実務運営上のポイントをお話しいたします。
さらに、デジタル技術を活用したお問い合わせ対応の生産性向上の観点から、PR TIMES社が運営するカスタマーサポートツール「Tayori」の利用方法についてもご紹介します。
カスタマーサポート業務に携わる全ての方々に気づきがある内容をお届けいたしますので、ぜひご参加ください。
こんな方におすすめ
- カスタマーサポート業務責任者
- カスタマーサポート業務の運営・評価にお悩みの方
プログラム
- オープニング：本セミナーの目的／概要
- 第一部：法人利用顧客7.6万社を30名でサポートする秘訣
- 第二部：カスタマーサポート業務の強化を行うTayoriについて
スピーカー紹介
**株式会社PR TIMES カスタマーリレーションズ本部長 三浦和樹
株式会社PR TIMES, カスタマーリレーションズ本部長。
新卒でPR TIMESに入社。営業職を経て、2018年2月に動画PRサービスの事業開発担当となり、2019年6月からは新設されたPR TV事業部の部長に。2020年11月に営業本部へ異動後、2021年1月よりカスタマーリレーションズ本部アクティブサポート担当マネージャー、2021年4月より現職。
**株式会社PR TIMES Tayori事業部長 竹内一浩
2022年8月より株式会社PR TIMESでTayori事業の事業部長。
これまでBtoBITおよびSaaS業界専門メディアにおいて、10年以上経営・執行を幅広く従事。日本で初めてのレビューPF事業を事業計画策定、資金調達、0からメディア作り、数億稼ぐ体制作りをおこない、事業運営を再現性ある形で実施。