以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_UEy8NlBYR8KhEgsiTV1evw
開催概要
開催日時：2024年8月28日（水）13:00～14:00
開催形式：オンライン（Zoom）
スピーカー：
株式会社mov 口コミコム カスタマーサクセス部 部長 嶋津 健児
株式会社PR TIMES Tayori事業部 事業部長 竹内 一浩
詳細
現代のデジタル社会において、顧客との接点は多様化しています。
その中でも、オンラインでの問い合わせ対応は増え、重要な役割を果たしています。
また、集客面のみならず、顧客とのオンラインでのやり取りは、
企業のイメージを形成し、長期的な関係を築く大切な機会です。
そこで、このセミナーでは、実際の事例や最新のノウハウを交え、
顧客との最初のやり取りを大切にし、信頼関係を築き、
最終的にはファンになってもらうための具体的な方法を解説いたします。
顧客満足度を高め、企業のファンを増やしたい方にぴったりの内容です。
ぜひお気軽にご参加ください！
第一部では
カスタマーサポートツール「Tayori」において、2024年1月に約1万人の問い合わせ経験者、約300人の問い合わせ従事者を対象にしたカスタマーサポート調査をもとにお話しをいたします。
問い合わせ経験者、従事者双方の調査結果を紐解き、顧客とのいい関係をつくる「心地よい問い合わせ」とはなにか、問い合わせを心地よくする方法についてご紹介いたします。
第二部では
顧客が予約を決定する際にどのような行動を取るのかを明らかにし、その決定に大きな影響を与える「口コミ」について徹底的に解説します。
デジタルコンテンツが多種多様に溢れる現代、店舗では顧客の予約行動を把握しきれないという課題に直面しています。口コミがどのようにして顧客の意思決定に影響を与えるのか、そのメカニズムを解き明かし、店舗がこの情報をどのように活用して効果的な予約管理を行うべきかをデータや最新トレンドをもとに紹介します。
問い合わせ対応から、その後の口コミまで、顧客対応においての関係値づくりを一度に学べる機会となっています。ぜひお気軽にご参加ください。
プログラム
オープニング 本日のセミナー内容・登壇者紹介
第一部 「約1万人の調査から見えた！問い合わせが心地よくなる方法」（株式会社PR TIMES）：20分
第二部 「予約される店の特徴とは？予約前の顧客行動と集客につながる口コミ活用法」（株式会社mov）：20分
QAコーナー：10分
こんな方におすすめ
・お客様からの問い合わせが多い飲食店や宿泊業、小売業など
・お客様の口コミなど事業ブランディング、マーケテイングご担当の方
・お客様の問い合わせ対応を日々行っているカスタマーサポート、サクセスご担当の方
スピーカー紹介
株式会社mov 口コミコム カスタマーサクセス部 部長 嶋津 健児
人材業界・IT業界を経て、2022年3月よりmovにジョイン。 これまで求人広告の制作から事業企画、マーケティング、SEO対策、コンテンツ制作など様々な職務を経験。現在は株式会社mov カスタマーサクセスのマネージャーとして、口コミコム を活用したローカルSEO対策の提案をはじめ、マーケティング全体の支援を行っている。
株式会社PR TIMES Tayori事業部 事業部長 竹内 一浩
15年以上法人向けIT分野で企業の生産性を向上する事業に従事。
リクルートで営業を経験し、アイティメディアへ事業譲渡後にプロダクト面のPMIを責任者として担当。
海外SaaSレビューサイトG2を日本で実現すべく合弁会社を起案し、取締役兼副社長としてアイティクラウドに着任しITreviewをローンチ。COO、CMO、CSOと事業が伸びる全てを担当し、2022年8月より現職。