以下のURLより参加申し込みをお願いいたします。
https://prtimes-co-jp.zoom.us/webinar/register/WN_OwPqtnLfTEutP1faQDfLug
開催概要
開催日時：2024年9月18日（水）12:00～13:00
開催形式：オンライン（Zoom）
登壇者：ハイウエア株式会社 代表取締役 樋口 恵一郎氏
司会：株式会社PR TIMES Tayori事業部営業チーム 福島 嵩大
詳細
お客様の自己解決のための「FAQ（よくあるご質問）」。しかしながら、FAQから探したい答えが見つからなかったり、読んでも分かりにくいなどの課題があり、お客様が自己解決できないケースも多くあるのではないでしょうか。
本セミナーでは、『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』の著者であり、Tayoriの提供する「FAQ代行プラン」のパートナーの樋口恵一郎氏が、お客様視点でのFAQの改善ポイントだけではなく、FAQ構築運用における費用対効果の問題点や、プロが構築運用を代行した場合の成果に結びつく課題の解決方法までを徹底解説します。
当日セミナーにご参加された方にむけて、特典もご用意しております。
お問い合わせ業務の生産性向上をお考えの方や、FAQの運用・費用対効果についてお悩みの方は、ぜひご参加ください。
プログラム
オープニング（5分）
登壇者のご紹介とFAQの課題の解説
本編（45分）
成果を出すFAQとは？の解説から、解決率を高めるためのアクションについてを樋口氏から解説します。
本セミナー参加者様への特典のご紹介（3分）
QAコーナー（5分）
【こんな方におすすめ】
・カスタマーサポートの責任者の方
・FAQの費用対効果にお悩みの方
・FAQの更新運用方法にお悩みの方
・お問い合わせ部門の生産性向上を目指す方
講師紹介
ハイウエア株式会社 代表 樋口恵一郎 氏
■著書
『良いFAQの書き方──ユーザーの「わからない」を解決するための文章術』(技術評論社）
『良いFAQの育て方──サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法』(技術評論社）
■プロフィール
プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。
AIの周辺技術（自然語対話解析、音声認識、チャットボット、FAQシステムなど）の多くの導入に携る。システム導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンターということもあり、導入効果測定値とコンテンツの密接な関係性に着目する。研究と商用運用を積み重ねFAQコンテンツ（書き方）の質がカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。