お探しのユーザーチャットが、管理者によって「検索対象外」に設定されている可能性が考えられます。
「チャットを検索対象にしない」設定をしているユーザーチャットの場合は、検索結果に表示されません。
＜参考Q&A＞
▼【管理者】作成したチャットをリベシティの検索結果に表示しないようにしたい
https://tayori.com/faq/d3c2c6c7cc3a5e4588e506f60eaf70a0e6765156/detail/51bb1cbffcd8e454cd5b60d1b707e5164ec59328
ユーザーチャット管理者にご連絡（コンタクト）をお願いします。
ユーザーチャットに関する質問（入室をしたい、など）は、必要に応じてユーザーチャット管理者に連絡をとるようお願いします。