生成AIの普及により、カスタマーサポートの業務や顧客接点は大きく変わり始めています。一方で、AIやツールの導入自体が目的になると、本来向き合うべき顧客体験が置き去りになってしまうこともあります。
前編では、サポートDXで陥りやすい落とし穴をはじめ、顧客起点でのAI導入、複数の問い合わせ窓口を連携させる考え方、AIと人がそれぞれ担うべき役割について解説します。
AIによって生まれた時間や蓄積された顧客の声を、サービス改善や事業成長へどうつなげるのか。AI時代のカスタマーサポートを見直すヒントとして、ぜひ動画をご覧ください。
動画でわかること
- AIやツールの導入を目的にしてはいけない理由
- 自動化率だけでは測れないサポートDXの成果
- 複数の問い合わせ窓口を用意する際の注意点
- AIに任せる仕事と、人が価値を発揮する仕事
- 顧客の声をサービス改善や事業成長に活かす方法
- カスタマーサポートが担う「顧客理解」の役割
出演者
ゲスト：鈴木 奨平さん
スタートスイッチ株式会社 代表取締役
AI企業「カラクリ」の共同設立に参画後、取締役に就任し、カスタマーサクセス部門を管掌。現在は、自社「スタートスイッチ」にて、新規事業開発やカスタマーサクセスを中心とした顧客支援に携わるほか、複数の法人で顧問を務める。
聞き手：竹内 一浩（株式会社PR TIMES 執行役員 兼 Tayori事業部長）
