AIによる自動化が進むなか、カスタマーサポートに携わる人の役割やキャリアは、今後どのように変わっていくのでしょうか。
後編では、顧客対応だけにとどまらず、蓄積された問い合わせや顧客の声を商品改善、マーケティング、カスタマーサクセス、新規事業などへ生かしていく可能性について掘り下げます。AIを活用した分析や、根拠のある改善提案を社内へ届ける方法も紹介しています。
「顧客を深く理解している」というカスタマーサポートならではの強みを、事業の価値へどう変えていくのか。AI時代に広がるサポート職の役割とキャリアを、ぜひ動画でご覧ください。
動画でわかること
- 顧客の声をサービス改善や事業成長に活かす方法
- AI時代に広がるカスタマーサポートの役割とキャリア
- カスタマーサポートが担う「顧客理解」の役割
出演者
ゲスト：鈴木 奨平さん
スタートスイッチ株式会社 代表取締役
AI企業「カラクリ」の共同設立に参画後、取締役に就任し、カスタマーサクセス部門を管掌。現在は、自社「スタートスイッチ」にて、新規事業開発やカスタマーサクセスを中心とした顧客支援に携わるほか、複数の法人で顧問を務める。
聞き手：竹内 一浩（株式会社PR TIMES 執行役員 兼 Tayori事業部長）
