一般社団法人プロティアン・キャリア協会は2026年8月4日、独自の「キャリア開発診断」に蓄積された19,154件の回答データを分析した調査結果をプレスリリースとして配信しました。
明らかになったのは、職場への満足度や愛着は高い一方で、社員が主体的に挑戦する行動やキャリア目標の形成にはつながっていないという実態です。
同協会はこの状態を、欧米で注目される「静かな退職（Quiet Quitting）」とは異なる、日本企業特有の「静かな停滞」と表現しています。
満足度は高いのに、挑戦にはつながらない
調査は、同協会と4designs株式会社が提供するWEB診断ツール「キャリア開発診断」（個人60項目・組織環境30項目）の回答データを解析したもので、有効回答数は19,154名にのぼります。
結果によると、職場関係性への満足度は77.4ポイントと全項目中で最も高いスコアだった一方、実際の行動や挑戦につながる「主体的実践」は60.39ポイントにとどまり、17.01ポイントのギャップが見られました。
同様に、職場への愛着や働きがいを示すエンゲージメントは76.4ポイントと高水準である一方、将来に向けたキャリア目標は60.7ポイントにとどまり、15.7ポイントの差が生じています。
「組織に満足しているが動かない」層が最多に
個人のキャリア自律度と組織の成長支援環境を掛け合わせた分析では、「組織環境に満足しているが主体的な行動にはつながっていない層」が34.3%と最も多い結果になりました。
働き方改革やハラスメント防止施策の浸透によって「安心して働ける環境」は整いつつあるものの、その安心感が必ずしも主体的な挑戦や成長にはつながっていない実態が浮き彫りになっています。
年齢を重ねても、キャリア目標は伸びない
年代別に見ると、自己理解の深さは年齢とともに向上する一方、キャリア目標のスコアは全世代を通じて低水準にとどまりました。
また、組織環境への満足度は若年層ほど高く、年齢とともに緩やかに低下する傾向も見られています。
同協会代表理事の田中研之輔氏は、この結果について「個人の意欲や能力の問題ではなく、多くの人が自らの未来について考え、言葉にし、対話する機会を十分に持てていないことの表れ」とコメントしています。
「働きやすさ」の次に必要な視点
4designs株式会社代表取締役社長の有山徹氏は、今回の分析結果について「『働きやすい職場』と『自ら挑戦する組織』は必ずしも一致しない」とし、「人的資本経営の本質は、従業員満足度を高めることではなく、一人ひとりが変化に適応し、自ら学び、挑戦できる状態をつくることだ」と指摘しています。
カスタマーサポートの現場に置き換えると
この構図は、カスタマーサポートの現場にも重なる部分があるのではないでしょうか。
カスタマーサポートの仕事は、日々の問い合わせ対応やクレーム対応に習熟していくことは評価されやすい一方、その先にどのようなキャリアを描けるかが見えにくい職種だと言われることがあります。
職場の人間関係や働きやすさへの満足度は高くても、「この先どう成長していくのか」という将来像を描きにくいとすれば、それは今回の調査が指摘する「満足はしているが、挑戦にはつながらない」状態そのものだといえそうです。
エンゲージメントサーベイのスコアを高めること自体を目的にする組織は少なくありませんが、今回の調査結果は、満足度の先にある「挑戦できる環境」をカスタマーサポートの現場でどう設計するかという、次の課題を投げかけているといえそうです。
出典：【約2万人のキャリア調査公開】人的資本経営は「働きやすさ」から「挑戦を生む環境」へ。
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著者：Tayori Blog編集部
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