レッスン中に画面が動かなくなった・インターネットの接続が悪くなった

レッスン中に画面が動かなくなったり、インターネットの接続が悪くなるなど、通信状況が不安定になった場合、以下の対処法をお試しいただくことで改善する場合がございます。

通話中に動作や接続の問題が発生してしまった場合、以下のトラブルシューティングで問題が解決する場合がありますのでお試しください。

1. レッスンページの画面を再読み込みしてください。
2. カメラをOFFにしてみてください。
3. ブラウザ上でレッスンページ以外のタブをすべて閉じてください。
4. LINEやYoutube等、カメラやマイク、スピーカーを使用するアプリを終了してください。
5. 他のアプリやバックグラウンドで動作するアプリを一時停止する
6. Google ChromeやFirefoxなど、異なるブラウザを使用してください。
7. スマートフォンやタブレットなど異なる端末をお持ちの場合、端末を切り替えてください。
8. 端末や、Wifiのルーターを再起動してください。
9. ブラウザの拡張機能やVPNを無効にしてください。
10. 別回線をお持ちの場合、回線を切り替えてください。
11. Firewallやウイルス対策ソフトを無効にするか、通話ページのドメインをブロック対象から外してください。
12. OSとブラウザを最新版にアップデートしてください。

頻繁に接続が悪くなる場合は、ご利用のブラウザが推奨環境（Google Chrome、Edge、Safari等の最新版）であるか、または通信速度が十分か（0.6Mbps以上）などもあわせてご確認ください。

もしトラブルにより5分以上レッスンが中断し、正常に受講できなかった場合は、レッスンチケットをお戻し（再発行）できる場合がございます。 レッスン終了後、以下の手順にてお手続きをご確認ください。

1. マイページの「レッスン履歴」にアクセスします。
2. 該当するレッスンの詳細ページを開きます。
3. 「5分以上レッスンができなかった方はこちら」というボタンが表示されている場合は、そちらをクリックして不具合の申告を行ってください。

※ご注意 このボタンは、レッスン開始5分後～終了後1時間以内の間のみ表示されます。期限を過ぎるとボタンは消えてしまいますので、お早めにご確認ください。