以下のトラブルシューティングをご確認ください。以下の設定、利用端末環境を確認後、正しく接続できるようになったか、接続環境テスト実施をお願いします。
接続環境テストページ
https://tayori.com/q/zkai-os/detail/1162985/
1. レッスンルーム入室ボタンが反応しない・表示されない場合
レッスン開始3分前になっても「レッスンルームに入る」ボタンが表示されない、または押しても反応しない場合は、画面が最新の状態に更新されていない可能性がございます。 以下の手順をお試しください。
- Zoomが起動している場合は、一度Zoomから退室する
- オンラインスピーキングのマイページ（予約詳細画面）をブラウザの機能で「更新（再読み込み）」する
- 再度「レッスンルームに入る」ボタンを押す
2. 推奨環境（OS・ブラウザ）のご確認
ご利用の端末やブラウザが推奨環境外の場合、正常に動作しないことがございます。 特に、OSが「Linux」の場合は推奨環境外となります。「Windows/Mac/iOS/Android」のいずれかのOS端末にてご受講ください。また、ブラウザは最新版をご利用ください。
Google Chrome ・Microsoft Edge ・Firefox ・Safari
※「お使いのブラウザはサポートされていません」等のエラーが出る場合は、ブラウザのバージョンアップをお願いいたします。
3. セキュリティ・フィルタリング設定の確認
学校から貸与されている端末や、セキュリティ設定が厳格なネットワークをご利用の場合、アクセス制限により接続できないケースがございます。 別の端末や別の通信回線（ご自宅のWi-Fiなど）での接続をお試しください。
4. Z会専用タブレットをご利用の場合
Z会専用タブレットをお使いで、上記を試しても改善しない場合は、端末側の設定等の確認が必要な場合がございます。 お手数ですが、以下のテクニカルサポートまでお問い合わせください。
＜テクニカルサポート＞
- 電話番号：0120-636-322
- 受付時間：月～土 午前10:00～午後8:00（年末年始を除く、祝日も受付）
今後、もしシステムトラブル等によりレッスン開始から5分以上入室できなかった場合は、レッスン終了後1時間以内に限り、お客様ご自身でチケットの再発行手続きが可能です。 レッスン履歴画面に表示される「5分以上レッスンができなかった方はこちら」というボタンからお手続きいただけますと、即時にチケットが返却されますのでご活用ください。