講師の声が聞こえない・声が小さい／講師に自分の声が届いていない

セキュリティ設定や、サポート環境ではないOS、ブラウザを使用している場合に、カメラやマイクなどの機能が正常に動作しない場合があります。

以下ご確認いただきまして、必要に応じて、設定変更や異なる端末のご用意、対応ブラウザのダウンロード等をお願いします。設定確認後、接続環境テストを実施しましょう。

接続環境テストページ
https://tayori.com/q/zkai-os/detail/1162985/

レッスン開始前までに設定に問題ないかひととおり確認をしましょう

オンラインスピーキングをご利用の端末においてWebサイト・コンテンツの閲覧制限を設定されている方は、
「アクセスを許可するWebサイト」の設定追加をしていただきますようお願いいたします。以下のドメインを追加してください。

room.zkai-os.jp
zkai-os.jp
*.app.engoo.com
assets.engoo-static.com
api.eikaiwa.dmm.com
*.s3.us-west-002.backblazeb2.com
*.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com
※アスタリスク「　*　」も含めてご登録が必要です。

※追加方法が分からない場合は、以下よりテクニカルサポートにご相談いただけますと幸いです。

テクニカルサポート
Ｚ会専用タブレット、iPad端末、｢Ｚ会学習アプリ｣、｢Ｚ会MyPage｣のログイン
0120-636-322　月～土 午前10:00～午後8:00
（年末年始を除く、祝日も受付

OSがLinuxの場合

ご利用端末のOSが「Linux」である場合は、レッスンツールの推奨環境外となります。
そのため、「レッスンルームに入る」ボタン押下した際、「お使いのブラウザはサポートされていません」というエラーが出たり、
その他エラーメッセージが表示されてしまい、レッスンルームに入室することができない状態になる可能性があります。

推奨OS端末は、Windows/Mac/iOS/AndroidのOS端末となります。
※OSがLinuxである場合は、推奨環境外となります。

お手数をおかけいたしますが、OSがLinuxではない「Windows/Mac/iOS/Android」のOS端末にてご受講ください。

ご利用端末がZ会提供の第1世代端末である場合

第1世代でのレッスン受講において、レッスンルームにアクセスできないケースが発生しております。
大変恐れ入りますが、以下テクニカルサポートへご相談いただけますようお願い申し上げます。
Ｚ会専用端末をお使いの場合、設定がうまくいかない、専用端末側のセキュリティ設定の影響が考えられます。

テクニカルサポート
Ｚ会専用タブレット、iPad端末、｢Ｚ会学習アプリ｣、｢Ｚ会MyPage｣のログイン
0120-636-322　月～土 午前10:00～午後8:00
（年末年始を除く、祝日も受付

学校提供の端末利用の場合

学校から貸与されている端末を使用している場合、セキュリティ対策のためフィルタリング設定がされており、アクセス制限がかかっている可能性があります。そのため、サイトにログインできない、レッスンルームに入室できない、レッスンルームの映像・音声が不通となる可能性があります。他の端末にてお試しください。

学校提供のネットワークやアカウント利用の場合（GoogleやMicrosoftなど含む）

学校から提供されたアカウント、ネットワークにログインした状態でご利用いただいている場合、サイトにログインできない、レッスンルームに入室できない、などのトラブルが発生する場合がございます。

理由としては、学校から配布されたアカウント、ネットワーク設定では、セキュリティ対策のためフィルタリング設定がされており、アクセス制限がかかっている可能性があります。

そのため、下記対処を行ったうえ、再度ログインできるかご確認ください。

• 学校提供のアカウント利用（GoogleやMicrosoftなど含む）：ログアウトしてから試す
• 学校提供のネットワーク利用：学校提供以外のネットワークに接続し直して試す

ご利用ブラウザのバージョンについてご確認ください。ブラウザの推奨バージョンは以下となります。

• Google Chrome：バージョン119以上
• Microsoft Edge：バージョン119以上
• Firefox：バージョン128以上
• Safari：バージョン17以上

※Safari バージョン17以上にアップデートできない場合はご利用端末のOSを17以上にバージョンを上げる必要がございます

もしも、推奨バージョンに満たないブラウザで「レッスンルームに入る」ボタンを押下した際も「お使いのブラウザはサポートされていません」というエラーが出たり、その他エラーメッセージが表示されてしまい、レッスンルームに入室することができない状態になる可能性があります。

レッスン開始前までにブラウザを最新版バージョンにアップデートし、推奨バージョン以上のものに更新されたかご確認ください。

マイクとカメラがONになっているか確認しましょう

ご利用のヘッドセットやイヤホンには、マイク機能が搭載されているか確認しましょう

レッスンルームツールのマイクやカメラをONにできない場合、セキュリティ設定の影響でブラウザや端末設定自体がOFFになっている可能性があります。
https://tayori.com/q/zkai-os/detail/1114081/

以下の通り、操作をお願いします。

接続環境テストページ
https://tayori.com/q/zkai-os/detail/1162985/

レッスン開始前までに「接続環境テストページ」で動作確認をしましょう

以下の通り、操作をお願いします。

接続環境テストページ
https://tayori.com/q/zkai-os/detail/1162985/

レッスン開始3分前になったらレッスンルームに入室して、レッスンルーム上でマイク、カメラをONにしましょう

カメラ表示エリアを見て、
マイク・カメラのON/OFF状態を確認しましょう

端末本体の音声がミュートになっていないか、音量が小になっていないか確認しましょう

プラグ端子が端末のジャックにしっかり接続されているか　
ヘッドセット・マイク付きイヤフォンをご利用の場合、プラグ端子がしっかり接続できていない場合がございますので、ご確認ください

ヘッドセットやイヤホンに搭載されているマイクON/OFFボタンがONに設定されているか、また、音量調節機能がミュートになっていないか、音声小になっていないか確認しましょう

マイクとカメラを許可する

「マイク」と「カメラ」の設定画面が表示されます。「マイク」の使用許可を「許可する」をクリックしましょう

デバイスの設定画面

カメラが問題なく映っているか、マイクか正しく反応するかを再度確認しましょう。設定完了後、「参加する」ボタンをクリックしましょう

ヘッドセット・マイク付きイヤホン、端末自体に問題がある可能性もございます。別のヘッドセット・イヤホンで試してみたり、他の端末（PC等）にて音声が聞こえるか確認しましょう

設定変更しても音声やカメラのトラブルが解消されない場合、専用端末側のセキュリティ設定の影響が考えられます。
この場合は、下記【テクニカルサポート】にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

テクニカルサポート
Ｚ会専用タブレット、iPad端末、｢Ｚ会学習アプリ｣、｢Ｚ会MyPage｣のログイン
0120-636-322　月～土 午前10:00～午後8:00
（年末年始を除く、祝日も受付