レッスンルームにアクセスできません

以下の設定、利用端末環境を確認後、正しく接続できるようになったか、接続環境テスト実施をお願いします。

接続環境テストページ
https://tayori.com/q/zkai-os/detail/1162985/

以下に該当する場合、ご利用ブラウザのバージョンを最新版にアップデートください。
* お使いのブラウザはサポートされていません　エラー
* レッスンルームにアクセスできない
* カメラやマイクがONにできない

▼ブラウザ・通信環境
https://tayori.com/q/zkai-os/detail/1044303/

Z会専用端末および、オンラインスピーキングをご利用の端末においてWebサイト・コンテンツの閲覧制限を設定されている方は、「アクセスを許可するWebサイト」の設定追加をしていただきますようお願いいたします。以下のドメインを追加してください。

zkai-os.jp
room.zkai-os.jp
*.app.engoo.com
assets.engoo-static.com
api.eikaiwa.dmm.com
*.s3.us-west-002.backblazeb2.com
*.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com
※アスタリスク「　*　」も含めてご登録が必要です。

※追加方法が分からない場合、上記を設定したにもかかわらずマイクをONにできない場合、専用端末側のセキュリティ設定の影響が考えられます。以下よりテクニカルサポートにご相談いただけますと幸いです。

テクニカルサポート
Ｚ会専用タブレット、iPad端末、｢Ｚ会学習アプリ｣、｢Ｚ会MyPage｣のログイン
0120-636-322　月～土 午前10:00～午後8:00
（年末年始を除く、祝日も受付

OSがLinuxの場合

ご利用端末のOSが「Linux」である場合は、レッスンツールの推奨環境外となります。
そのため、「レッスンルームに入る」ボタン押下した際、「お使いのブラウザはサポートされていません」というエラーが出たり、
その他エラーメッセージが表示されてしまい、レッスンルームに入室することができない状態になる可能性があります。

推奨OS端末は、Windows/Mac/iOS/AndroidのOS端末となります。
※OSがLinuxである場合は、推奨環境外となります。

お手数をおかけいたしますが、OSがLinuxではない「Windows/Mac/iOS/Android」のOS端末にてご受講ください。

ご利用端末がZ会提供の第1世代端末である場合

第1世代でのレッスン受講において、レッスンルームにアクセスできないケースが発生しております。
大変恐れ入りますが、以下テクニカルサポートへご相談いただけますようお願い申し上げます。
Ｚ会専用端末をお使いの場合、設定がうまくいかない、専用端末側のセキュリティ設定の影響が考えられます。

テクニカルサポート
Ｚ会専用タブレット、iPad端末、｢Ｚ会学習アプリ｣、｢Ｚ会MyPage｣のログイン
0120-636-322　月～土 午前10:00～午後8:00
（年末年始を除く、祝日も受付

学校提供の端末利用の場合

学校から貸与されている端末を使用している場合、セキュリティ対策のためフィルタリング設定がされており、アクセス制限がかかっている可能性があります。そのため、サイトにログインできない、レッスンルームに入室できない、レッスンルームの映像・音声が不通となる可能性があります。
他の端末にてお試しください。

学校提供のネットワークやアカウント利用の場合（GoogleやMicrosoftなど含む）

学校から提供されたアカウント、ネットワークにログインした状態でご利用いただいている場合、サイトにログインできない、レッスンルームに入室できない、などのトラブルが発生する場合がございます。

理由としては、学校から配布されたアカウント、ネットワーク設定では、セキュリティ対策のためフィルタリング設定がされており、アクセス制限がかかっている可能性があります。

そのため、下記対処を行ったうえ、再度ログインできるかご確認ください。

• 学校提供のアカウント利用（GoogleやMicrosoftなど含む）：ログアウトしてから試す
• 学校提供のネットワーク利用：学校提供以外のネットワークに接続し直して試す

マイページ更新

マイページにアクセス後、ロゴをクリックして、ページ更新をお試し後、レッスンルームへのアクセスボタンが表示されるかご確認ください。

利用していないブラウザや、アプリケーションを停止する

複数アプリの立ち上げや、複数ブラウザでサイトを開いている場合、負荷が高まることで、音声や映像に影響が生じるなど双方の通信に影響が出る場合があります。不要なブラウザやタブを閉じてからお試しください。

■シークレットウィンドウの利用

シークレットウィンドウにてレッスンルームボタンが表示されるかお試しください。

Google Chromeをご利用の場合
1. Google Chromeを起動する。
1. 画面右上の「.」が縦3つ並んでいるアイコン[ ...] をクリック
1. [新しいシークレットウィンドウ]をクリック
1. ログインをお試しいいただく

FireFoxをご利用の場合
1. FireFoxを起動する。
1. 画面右上の三本の横線のアイコン[＝]をクリック
1. [新しいプライベートウィンドウ]をクリック
1. ログインをお試しいいただく

■ブラウザに保存されている「キャッシュ」を削除する

ご利用ブラウザのキャッシュが影響している可能性があります。
下記手順に従ってキャッシュ削除後、あらためてログインをお試しください。

Google Chromeをご利用の場合
1. Google Chromeを起動する。
1. 画面右上の「.」が縦3つ並んでいるアイコン[ ...] をクリック
1. [設定]を選択後、左メニューの[プライバシーとセキュリティ]をクリック
1. [閲覧履歴データの削除] を選択
1. [詳細設定]タブで「期間」リストの削除期間[全期間]を選択する
1. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックし、[データを削除]をクリック

FireFoxをご利用の場合
1. Firefoxを起動する。
1. 画面右上の三本の横線のアイコン[＝]をクリック
1. [履歴]をクリック
1. [最近の履歴を消去]をクリック
1. [消去する履歴の期間」から[すべての履歴]を選択する
1. [履歴]欄で[キャッシュ]にチェックをつけて、[今すぐ消去]ボタンをクリック

※注意点
* 削除対象期間「全期間」とした場合、ご利用端末に保存されているキャッシュすべてが削除されます。
* 他社様ページのログイン状態も解除され、再度ログインする必要がございます。
予めご了承いただければ幸いです。

■受講場所の変更

ご自宅外からアクセスされている場合、場所を変えてお試し下さい。
学校や企業内など特定のエリアからのアクセスは、セキュリティにより通信が制限されている可能性もございます。アクセス場所を変えて再度接続をお試し下さい。

お問い合わせフォームより、詳しい状況（スクリーンショット等）を添えて事務局までご連絡ください。
・エラーのスクリーンショット
・ご利用端末（iPhone、iPad、Windowsパソコン等）
・ご利用ブラウザとバージョン

レッスン開始5分後～終了後1時間の間表示される、「5分以上レッスンができなかった方はこちら」のリンクから不具合のご報告をお送りいただくか、専用サイトの「お問い合わせ」から事務局宛にご連絡ください。
また、会員様の機材・通信不良による環境トラブルによりレッスンが中断してしまった場合は、チケット再付与の対象外となりますので、ご了承ください。