【11月25日開催】『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、AI時代のカスタマーサポートの未来。「Customer Support Conference 2026 Fall」

2025年12月と2026年6月の過去2回の開催で、延べ1,068名にお申し込みいただいたTayori主催のオンラインカンファレンス。この度、第3回となる「Customer Support Conference 2026 Fall」を、2026年11月25日（水）に開催することが決定いたしました。

今回は「AIが『回答』を担う時代に、カスタマーサポートは何を生み出すのか。」をテーマに開催。「ドラえもんを本気でつくる」を掲げ、AI・ロボットと人の関係を研究する日本大学 准教授の大澤正彦氏を迎え、技術の進化によって、カスタマーサポートの仕事にどのような可能性が生まれるのかを考えます。

開催背景

カスタマーサポートの現場では、お客様の意図をくみ取り、状況を確かめ、言葉や行動を選ぶ判断を日々重ねています。その中で培われる知識や経験と、相手を理解しようとする姿勢は、カスタマーサポートに携わる人たちの強みです。AIが進化する中で、その強みと技術を掛け合わせたとき、カスタマーサポートはお客様のために、どのようなことができるようになるのでしょうか。

本カンファレンスでは、AI・ロボット研究が示す可能性と、顧客接点で得た気づきをサービス改善や新たな提案につなげる企業の実践から、この問いを掘り下げます。

セッション・登壇者紹介

Headline Session：『ドラえもんを本気でつくる』著者と考える、AI時代のカスタマーサポート

Headline Sessionでは、「ドラえもんを本気でつくる」を掲げ、AI・ロボットと人の関係を研究してきた大澤正彦氏が登壇します。

人はAIやロボットに「心」を感じられるのか。AIは人の「心」を感じ取れるのか。大澤氏の研究を交えながら、人を理解するとはどういうことか、AIとともに働くことでカスタマーサポートの仕事はどう変わり得るのかを掘り下げます。

登壇者：大澤 正彦（おおさわ まさひこ）氏

日本大学文理学部 情報科学科 准教授 /
次世代社会研究センター(RINGS) センター長

1993年東京都生まれ。東京工業大学附属高校卒業。慶應義塾大学大学院理工学研究科 後期博士課程修了。博士（工学）。学部時代に設立した「全脳アーキテクチャ若手の会」が2,500人規模に成長し、日本最大級の人工知能コミュニティに発展。IEEE Young Researcher Award (最年少記録)、Forbes Japan 30 Under 30 日本発「世界を変える30歳未満」30人など受賞歴多数。著書に『ドラえもんを本気でつくる（PHP新書）』『じぶんの話をしよう。 成功を引き寄せる自己紹介の教科書（PHP研究所）』。夢はドラえもんをつくること。

登壇者：桐谷 豪（きりたに ごう）氏

株式会社kubell
執行役員CSO 兼 ビジネスディビジョン長

大学在学中より創業フェーズのスタートアップに参画し、ジョイントベンチャー設立や複数事業の立ち上げに従事し、ユニコーン企業へ。その後、AI系ベンチャーである株式会社ABEJAへ入社し、データ関連サービスの事業責任者を担う。2020年10月に株式会社kubell（当時 Chatwork株式会社）に入社し、BPaaSのサービス立ち上げ責任者を務めたのち、2024年1月より執行役員に就任。インキュベーション領域を管掌し、新規事業の推進とR&Dを担当。2025年7月に執行役員CSOに就任、2026年1月より現職。