カスタマーポート、お問合せ作成・管理ツール『Tayori』の機能をあらためて整理、紹介

ユーザの方から実際に質問がありましたので、無料で使えるカスタマーサポートツール『Tayori』の機能や特徴について、今回はご紹介したいと思います。

カスタマーサポートツールTayoriにはどういう機能があるのか？

Tayoriはカスタマーサポートツールとして、4つの機能を提供しています。

• お問合せや注文、予約など自由に対応できるフォーム
• よくある質問をあらかじめ用意するFAQ
• 満足度調査やマーケティングリサーチの結果を簡単に確認できるアンケート
• 新機能のチャット

これ以外にもTayoriの特徴としては、いろんなものがあります。

• スマートフォンへの対応
• デザインのカスタマイズ
• GoogleAnalytics対応
• チームでの問合せ管理
• 問合せのファイル添付
• フォームやアンケートのデータエクスポート
• httpsでの通信

Tayoriの機能を整理してまとめてみました。

カスタマーサポートツールTayoriが開発された背景やどのような課題にアプローチできるのかというコンセプトをまとめたサービス紹介資料もあるので、こちらからダウンロード可能です。

具体的な細かい各種機能について詳しく知りたい方は、使い方ガイドをダウンロードしていただくと、サービス機能の全体像理解が深まります。

Tayoriで人気のある機能はフォーム

Tayoriで一番使われている機能はフォームです。

現在はすべての機能で提供されているチュートリアルを最初に提供していたことや、WEB上のカスタマーサポートとして気軽に設置できることが理由となっております。

ユーザの皆さんからは、Tayoriのフォームはデザイン性が良いことや問合せたときに飛行機が飛ぶアニメーションがかわいいといったところが好評を頂いています。

実際にユーザの皆さんのサイトでの使われ方を見てみると、シンプルな問合せフォーム以外にも、お客様とお互いのやりとりが楽になるように工夫された自作の小物やアクセサリーの注文フォームや、良く職場のことを考えて項目をカスタマイズしていると感じられる採用エントリーフォームなど、WEBサイトや用途にあわせてフォームをすごく活用されてきております。

最近の事例では、業務効率化のために社内（部署間）でのフォームの活用も増えてきております。弊社株式会社PR TIMESでも管理部と営業が請求の修正依頼をTayoriのフォームを活用しています。

参考記事：請求関連問い合わせをフォーム経由に一本化。フォーム横にFAQを並べ対応の手間を激減

ユーザの皆さんからの修正要望も機能改善や修正にどんどん反映させていきたいので、ブログ右下の「お問い合わせ」フォームやフォーム経由から気軽に教えてください！